Teslim Edilmeyen 75 İnç QLED TV, Haftalık Arıza Servisi Yanıtlarıyla Mağduriyet

7 Şubat tarihinde Flextra üzerinden Arçelik a 975 c Aİ 75 inç Aİ QLED 120Hz 4K UHD Google TV (HD2T00) model televizyon satın aldım, bugün 8 Temmuz ve aradan geçen 5 aya rağmen ürünüm hâlâ tarafıma teslim edilmedi.

Bu süre boyunca neredeyse her hafta Arçelik’in teknik servisi tarafından aranıp “ürününüz henüz elimize ulaşmadı, ulaşınca geleceğiz” şeklinde aynı bilgi verildi. Sonunda, “Ürün gelmediyse beni değil Arçelik içindeki ilgili departmanı arayıp ürünün temini için uğraşmalısınız, her hafta beni arayıp ‘ürün yok’ demenizin bana bir faydası yok” diyerek artık aranmak istemediğimi belirttim. Müşteri olarak mağdur olan ben olmama rağmen, sanki sorumluluk bende veya teknik servisteymiş gibi bir yaklaşım hissediyorum.

Ayrıca neredeyse her hafta müşteri hizmetlerini arayıp televizyonumun durumunu soruyorum. Daha önce açılan taleplerimin güncel durumunu bile göremiyorlar, her seferinde baştan anlatmak zorunda kalıyorum ve tekrar tekrar yeni talep açılıyor. Artık kaç kez talep açıldığı sayısını bile bilmiyorum. Çevremde de Flextra üzerinden televizyon siparişi verip benimle aynı durumda olan birçok arkadaşım var, bu durumun yaygın bir sorun olduğunu düşünüyorum.

5 aydır bir televizyonun sevk edilememesini, süreç boyunca net bir bilgilendirme yapılmamasını ve mağduriyetimin bu şekilde sürdürülmesini kabul edemiyorum. Arçelik’ten, Flextra üzerinden satın aldığım televizyonun hiçbir gerekçe ile daha fazla geciktirilmeden, acilen ve sorunsuz şekilde tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçten dolayı Arçelik ürünlerini bir daha bedava bile verseler evime sokmayacağımı özellikle belirtmek istiyorum.