Arçelik 65 İnç TV’nin Sürekli Arızaları Ve Kalıcı Çözüm Talebi

Ocak 2024’te Eskişehir’deki bir Arçelik bayisinden 65 inç Imperium 9 serisi televizyon satın aldım. Aldığım günden bu yana televizyonun ekranında ve LED’lerinde sürekli arızalar yaşıyorum. Bir kez ürün değişimi yapıldı ancak değişen üründe de aynı sorunlar devam etti.

Değişimden sonra ekranda ve LED’lerde toplamda yaklaşık 10–15 kez arıza oluştu, her seferinde yetkili servis tarafından tamir edildi fakat sorun hiçbir zaman kalıcı olarak giderilmedi. En son yaklaşık 2 ay önce yine servis gördü ve buna rağmen aynı problem tekrarlandı. Ürünü aldığım günden beri sürekli arıza çıkarması ve her defasında sadece tamirle geçiştirilmesi nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum.

Tüm bu süreçte Arçelik müşteri hizmetleri ve yetkili servisle birçok kez görüştüm, kayıtlarım Tolga G**** adıyla bulunmaktadır. Buna rağmen televizyonum için kalıcı bir çözüm sağlanmadı, değişim yapılmadı ve üst model bir ürün verilmesi talebime de olumsuz yaklaşıldı. Ürünüm hâlâ garanti kapsamında olmasına rağmen aynı arızaları tekrar tekrar yaşamam kabul edilebilir değil.

Sürekli arıza veren bu televizyon için artık tamir istemiyorum, net ve kalıcı bir çözüm talep ediyorum. Arızalı ürünümün kalıcı olarak değiştirilerek üst bir modelle yenilenmesini veya bu mümkün değilse ürün bedelimin iade edilmesini istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve aynı sorunları tekrar yaşamamak için kesin bir çözüm sunulmasını bekliyorum.