Garanti Kapsamında Tekrarlayan Ekran Kararması Nedeniyle Arçelik Televizyonunun Değişim Talebi

Şubat 2024’te aldığımız 165 ekran Arçelik Imperium 9 televizyonumuzda yaklaşık 3 ay önce bir arıza oluştu. Televizyon izlerken ekran anlık olarak kararıyor, görüntü bir anda karanlık hale geliyor. Bu sorun belli aralıklarla tekrarlıyor, özellikle Youtube.com ve Netflix gibi uygulamalarda çok sık yaşanıyor, normal kanallarda daha az oluyor. Başlangıçta günde 1 kez yaşadığımız kararma sorunu artık günde 2 kez hatta daha fazla tekrar etmeye başladı.

Yaşadığımız sorun üzerine defalarca servis kaydı açtık. Servis ilk gelişinde inceleme yaptı, ikinci gelişinde yazılım attı, üçüncü gelişinde ekran kartını değiştirdi. Dördüncü gelişlerinde televizyonu alıp atölyelerine götürdüler. Beşinci talepte bu kez bizden sorun anında video çekip kendileriyle paylaşmamızı istediler, biz de talep edildiği şekilde videoyu çektik ve ilettik. Sonrasında “bölgeye yazdık, cevap bekliyoruz” denildi ve gelen cevapta videoda sorun görülmediği söylendi. Buna rağmen aynı kararma problemi halen devam ediyor ve sıklığı da artmış durumda.

Televizyonumuzun garantisi devam ediyor olmasına rağmen, tüm bu işlemlere ve çok sayıda servis sürecine rağmen sorun çözülemedi. Bu nedenle Arçelik’ten, yaşadığımız sürekli arıza ve tekrar eden servis süreçleri dikkate alınarak ürünün sıfır, sorunsuz bir televizyon ile değişimini veya uygun görülürse para iadesini talep ediyorum.