Arçelik 65 inç 9 Serisi TV 5 Aydır 4. TV, Seri Bozuk Ama İlgilenmiyorlar!

25.02.2023 tarihinde İstanbul Yakuplu'da bulunan Arçelik mağazasından son model olan 9 serisi 65 inç Android TV aldık. 2 hafta geçmeden TV'de kanallar arası ve uygulamalar arası geçişlerde, ses açma kapamada yavaşlama meydana geldi. Öyle ki bazen açma tuşuna basınca 5 dakika bile beklendiği oldu hatta bir kere 8 dakika açılması beklendi. İlk TV arızası mağazaya bildirildi. Tarafımıza teknik servis numarası iletildi ve tarafımızdan video talep edildi. Tüm istemeleri yaptık ve TV'nin birebir değişimi gerçekleşti. 4 ay boyunca aynı konuda arıza 3 kere daha meydana geldi. 3. TV değişimi de olduktan sonra biz artık TV'nin üretim serisinde bir sorun olduğunu ve bu seriden vazgeçtiğimizi belirttik. Bize 75 inç TV önerdiler. İlk önce servis ve müşteri hizmetleri ile yapılan görüşmede fiyat farkı olarak 5500TL ödememizde netleştik. Tarafımıza 1 hafta sonra mesaj atıldı 6500TL fiyat farkını öderseniz yeni TV'niz teslim edilecektir diye. Biz yine müşteri hizmetleri ile görüşüp 5500 TL'ye anlaşmış olduğumuzu şimdi neden 6500 istendiğini sorduk. Müşteri hizmetlerinde kimsenin birbirinden haberi yoktu. Her görüşmede görüşmeniz ses kaydına alınmaktadır Demelerine rağmen 5500 TL bir fiyatın verilmesinin imkansız olduğunu tarafımıza ilettiler. Biz yine sinirlenip aynı TV ile değiştirin o zaman dedik ve bu son TV'nin elimize geçmesi 1 ayı buldu. Bu 1 ay içerisinde doğru düzgün TV izleyemedik. Çünkü TV bozuk. Şimdi 5. Değişim için tekrar iletişime geçmek istedik, teknik servise yazdık ama 4 gündür tarafımıza dönüş yapılmadı. Biz bu TV'yi aldığımızda fiyatı 18000 TL idi şimdi TV 25000 TL oldu. Alt modeli ile değişime bile razıyız ancak böyle bir dönüş de olmuyor. Ayrıca aralarında aldığımız zaman 3000 TL fark vardı 8serisi ile. Şimdi 8serisi de 22000 TL olmuştur. Bizden alt model ile değişim için de fiyat farkı isterlerse biz bunu asla kabul etmiyoruz. Fiyat ve ürün iadesi yapsalar bile biz 18000 TL'ye aynı ekran aynı özelliklerle bir TV almamız şimdiki fiyatlarda mümkün değil. Koskoca Arçelik firması 5 aydır mağduriyetimizi gidermemekle birlikte gidermek ile ilgili en ufak bir ilgi alaka göstermemiştir. Ya en başında konuşulduğu gibi 5500 TL farkla 75 inç bir TV ya da 3000 TL farkı bize ödeyip alt modeli olan 8 serisi 65 inç TV ile değişim talep ediyoruz. Bu süreç içerisinde müşteri hizmetleri ile sadece 2 kere falan görüşüldü. Tüm ses kayıtları sisteme kayıtlı ise tespiti de kolay olacaktır. Biz mağduriyetimizin giderilmesini acilen talep ediyoruz.