Arçelik 270561eb Şikayeti

Yaklaşık 50 yıldır Arçelik kullanan, markanıza sadık bir müşteriyim. Son buzdolabımız arızalanınca, eşimin s** ya da b*** alalım ısrarına rağmen yine Arçelik tercih ettim ve 31.12.2025 tarihinde İzmir Karşıyaka Bostanlı’da bulunan Berkay Ticaret’ten 270561eb model Arçelik buzdolabı satın aldık.

Yaklaşık iki yıldır kullandığımız buzdolabında, son bir yıldır sebzelik bölümünde ciddi bir küflenme sorunu yaşıyoruz. Sebzelikteki sebzelerim küfleniyor ve bu durum sebzeliğin üst kısmındaki seperatörün küflenmesiyle başlıyor. Servis çağırdığımda gelen görevli, sebzeleri kağıda sararak koymam gerektiğini söyledi. Bunun üzerine özel ekmek sarma kağıtlarından aldım ve sebzeleri bu şekilde yerleştirdim ancak bu yöntem de küfü kesinlikle engellemedi.

Daha sonra tekrar Arçelik’i aradığımda servis gönderebileceklerini, bunun için 650 TL servis bedeli alınacağını belirttiler. Ürünüm halen garanti kapsamında olmasına rağmen benden bu şekilde bir servis ücreti talep edilmesini kabul etmedim ve servis talebimi bu nedenle onaylamadım. Yıllardır kullandığım çok daha basit buzdolaplarında dahi böyle bir küflenme problemi yaşamazken, yeni aldığım ve üstelik markanıza güvenerek tercih ettiğim bu üründe bu sorunu yaşamam beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Üründeki küflenme probleminin nedeninin detaylı şekilde incelenmesini, garanti kapsamında yeniden ücretsiz servis yönlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle bir daha Arçelik almayı düşünmediğimi üzülerek belirtmek isterim.