to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik 2597 CE Buzdolabı Soğutma Arızası Ve Uzayan Servis Süreci Hakkında Acil Değişim Talebi
2018 yılında tüm beyaz eşyalarımı Arçelik’ten aldım ve o tarihten beri Arçelik 2597 ce model buzdolabını kullanmaktayım. 10.04.2026 tarihinde buzdolabım arıza yaptı, soğutma problemi yaşamaya başladım ve ertesi gün, 11.04.2026’da Arçelik yetkili servisini arayarak kayıt oluşturdum. Aynı gün gelen servis ekibi yaptığı inceleme sonucunda soğutucu bölümde ploratan şişmesi olduğunu, bunun marka kapsamında kronik bir problem sayıldığını belirtti.
Servis, buzdolabının değişmesi gerektiğini, ellerinde aynı modelden bulunuyorsa bire bir değişim yapılacağını, eğer bulunmuyorsa da mevcut modelime en yakın buzdolabını tavsiye ederek bedelinin üçte biri fiyatına tarafıma verebileceklerini ifade etti. Ancak Yetkili Servis Fiş No: 5133***47 ile kayıtlı bu işlem üzerinden yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Arçelik Silifke yetkili servisini aradığımda hâlâ model araştırması yapıldığı söyleniyor fakat somut bir çözüm sunulmuyor ve kimse net bir bilgi vermiyor.
Buzdolabı evin en temel ihtiyaçlarından biri olmasına rağmen günlerdir mağdur durumda bırakılıyorum. Arızanın servis tarafından da marka kaynaklı bir problem olarak ifade edilmesi nedeniyle Arçelik’in 2597 ce model buzdolabımı ücretsiz olarak, yeni ve sorunsuz bir ürünle değiştirmesini ve sürecin daha fazla uzatılmadan ivedilikle sonuçlandırılmasını talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Evet benimle iletişime geçildi ama sorunum hala çözülmedi
Arçelik markasından yıllar önce satın aldığım 2597 ce model buzdolabımda yaşadığım sorun sonrası tarafıma 270477 eb model ile değişim önerildi. Ancak verilen 27.900 TL fiyat, her ne kadar indirimli görünse de mevcut piyasa koşulları ve yaşadığım mağduriyet göz önünde bulundurulduğunda yeterli bir çözüm değildir. Uzun yıllardır Arçelik kullanıcısıyım ve tüm beyaz eşyalarımı bu markadan tercih ettim. Buna rağmen bayi tarafından yeterli destek göremedim. Aynı ürünün farklı satış kanallarında daha uygun fiyatlara bulunabilmesi de dikkate alındığında, Arçelik gibi köklü bir markadan müşteri memnuniyeti adına daha iyi bir çözüm ve ek indirim bekliyorum. Konunun Arçelik merkez tarafından değerlendirilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
