Arçelik 15.000 TL Ücretli Servis Sonrası Çözülmeyen Buzdolabı Sorunu

Arçelik marka gardırop tipi buzdolabımın soğutmaması üzerine 15.07.2026 tarihinde servis çağırdım. Ertesi gün gelen ve kendilerini genel merkez servisi olarak tanıtan ekip, ana kart değişmesi gerektiğini söyleyerek IBAN üzerinden 15.000 TL ödeme talep etti. Bu tutarı ödedim ve ana kart değişimi yapıldı, ancak bu kez de buzdolabında sensör hatası oluştu ve cihazı yaklaşık 2 haftadır verimli şekilde kullanamıyorum.

Yaşanan sorunun ardından servise telefonla tekrar ulaşmaya çalıştım ancak bir daha kendilerine ulaşamadım. 444 0 888 Arçelik çağrı merkezini aradığımda ise sistemde hiçbir servis kaydımın görünmediği ve bu nedenle yardımcı olamayacakları söylendi. Görüştüğüm çağrı merkezi yetkilisine, gelen ekibin kullandığı 850’li numaranın Arçelik’e ait olduğunu doğrulattım fakat buna rağmen hâlâ işlemim görünmüyor ve süreçle ilgili net bir bilgi alamıyorum.

Servis ekibinin verdiği telefon numarası ve isimler elimde olmasına rağmen, teknisyenler her aradığımızda “ha geldik ha geleceğiz” diyerek oyaladı ve yaklaşık 2 haftadır mağduriyetim giderilmedi. Ödediğim 15.000 TL’ye rağmen buzdolabımda hâlâ sensör hatası devam ediyor, ürünüm sorunsuz bir şekilde kullanılamıyor ve yetkili olduğunu söyleyen servisle iletişim kuramıyorum.

Arçelik’ten, buzdolabımdaki sorunun ücretsiz olarak ve kalıcı şekilde giderilmesini, yetkili olduğu söylenen ancak kayıt açmayan servisin detaylı olarak incelenmesini ve ödediğim 15.000 TL’nin akıbetiyle ilgili tarafıma resmi ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca, çağrı merkezi ve servis arasındaki bu tutarsızlığın açıklığa kavuşturulmasını ve yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum. Aksi durumda gerektiği şekilde tüm yasal işlemleri başlatacağımı ve süreci resmi merciler nezdinde takip edeceğimi belirtmek istiyorum.