Arçelik 14 Gün İade Sözü Tutulmadı, Mağdur Edildim

13 Kasım 2025 tarihinde İstanbul Şişli Cevahir AVM’de bulunan Arçelik bayii Uğur Dış Ticaret’ten beu 9030 m model ütü satın aldım. Mağazadaki personeller, ürünü alırken özellikle 14 gün içinde iade edebileceğimi açıkça belirttiler. Bunun üzerine ürünü gönül rahatlığıyla aldım.

Üründen memnun kalmadığım ve iade etmek istediğim için 20 Kasım 2025 tarihinde, yani alış tarihinden sadece 7 gün sonra ürünü tekrar mağazaya götürdüm. Ancak mağaza görevlileri bu kez iade hakkım olmadığını, iade alamayacaklarını söyleyerek ürünü geri almayı reddettiler. Daha önce “14 gün içinde iade edebilirsiniz” denmesine rağmen, sonrasında tamamen ters bir tavırla “iade yok” denmesi beni hem şaşırttı hem de mağdur etti.

Bu süreçte bayi, ayrıca “Ödemenizi Arçelik servisi yapacak.” diyerek beni ikinci kez oyaladı ve net, çözüm odaklı hiçbir adım atılmadı. Ütüye ihtiyaç duyduğum, evde ütülenecek birçok eşyam olduğu ve işe/okula gittiğim için bu belirsizlik ve oyalama süreci beni ciddi anlamda zora soktu. Ödemeyi 3 taksit olacak şekilde, toplam 4.999,99 TL (yaklaşık 5.000 TL) olarak yaptım. Hem mağaza personelinin verdiği bilgiye güvenmem hem de ürünü 14 gün dolmadan geri götürmeme rağmen iademin reddedilmesini kabul etmiyorum.

Mağazaya ve Arçelik müşteri hizmetlerine başvurduğumda da iade yapamayacaklarını söylediler. Satın alım sırasında verilen “14 gün içinde iade” bilgisinin arkasında durulmasını, ürünün iadesinin alınarak ödediğim toplam tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Müşterilerin bu şekilde yanlış bilgilendirilip oyalandığını düşünmek beni Arçelik’e karşı büyük bir hayal kırıklığına uğrattı. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle bir daha Arçelik’ten ürün almayı düşünmüyorum. Bu şikayetimin özellikle üst yetkililer tarafından okunarak, bu amatörce yaklaşımın düzeltilmesi ve başka müşterilerin aynı mağduriyeti yaşamaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.