Arçelik Yalova Yetkili Servis İlgisizliği

Ütüyü 3. Sefer götürdüğümüzde yetkili arkadaş ile beraber ütünün denemesini yaptık. Teknisyen arkadaş bizzat ütüyü yanımda denedi ve su akıttığını gördü. 3 seferdir boşu boşuna servise git gel yaptım ve en sonunda ütünün su akıttığını arkadaşlara ispatlaya bildim. Bugün Yalova merkez Arçelik yetkili servisinden arandım ve ütünün alt tabanının ve ana kartının değişmesi gerektiği ve 3800 TL ödeme yapmam gerektiği söylendi. Ütünün garantisinin bittiğini savundular. Ama ütümün 2026 Ağustos ayına kadar garantisi olduğunu bildikleri halde. Kendilerine ütünün garantisinin devam ettiğini ve herhangi bir ücret ödemeyeceğimi söylediğimde, pardon evet garantisi devam ediyormuş denip ütüyü parça değişimine aldılar. Sözde yetkili arkadaşlar işlerini düzgün yapmıyorlar iş takipleri sıfır. Boşluğumuza gelse benden haksız yere 3800 TL para alacaklardı. Tekrar söylüyorum ütümün garantisi devam ediyor. Bu mal ayıplıdır. Ayıpsız misliyle değişimi talep ediyorum.

Bugün Arçelik yetkili servis Yalova tarafından arandım Ütünün probleminin giderildiğini, ütüyü gelip alabileceğim söylendi. Ütüyü teslim alıp denedim ve ekleyeceğim videoda ütünün durumunu göreceksiniz. Su akıtma şikayeti ile 4. Sefer Arçelik yetkili servis Yalova şubesine gidiyorum, ve ütüm artık sadece su akıtmıyor. Aynı zamanda soba gibi tütüyor. Su doldurup fişe taktım ütüden dumanlar çıkmaya başladı ve alt tabanı kendiliğinden yerinden çıktı. Fişten çıkarmasam yanacaktı. Servise götürdüğümde ütünün durumunu anlatıp videoyu gösterdim. Tamam vidası gevşemiştir dendi :) arkadaşlar ütüyü fişten çıkarmasam yanacaktı. Ütüm rezil durumda eskisinde daha kötü, bu ütüde hayır yok bu ütüyü yenisiyle değiştirin artık dememe rağmen değişim olmuyor dendi. Değişim olmuyor deniyor fakat ütü her servise gittiğinde daha kötü durumda geri alıyoruz sadece su akıtan ütüyü alev alacak duruma getiren Arçelik Yalova yetkili servisine teşekkürlerimi iletiyorum. Bozuk olan ütüyü hepten kullanılmaz hale getirip hiçbir problem yokmuş gibi vidasını sıkarız deniliyor. Evde kullanmak istemiş olsak belkide evimiz yanacaktı. Fotoğraflar yetkili serviste çekilmiştir. Arçelik öyle küçük, ucuz bir ürünmüş ki Arçelik yetkilileri marka değerini bu kadar hiçe sayabiliyorlar. Bu ayıplı ütüyü yenisi ile değiştiremiyorlar. Yetkililerden acil çözüm bekliyorum.

Arçelik beu 9030 m model ütümü yaklaşık 2 aydır devam eden su akıtma problemi nedeniyle dört kez Yalova Arçelik yetkili servisine götürdüm. Son olarak bugün servis tarafından arandım ve ütünün sorununun giderildiği, gelip alabileceğim söylendi. Ancak ütüyü teslim alıp denediğimde, ekleyeceğim videoda da görüleceği üzere, ütü sadece su akıtmaya devam etmiyor; aynı zamanda fişe taktığımda dumanlar çıkmaya başladı ve alt tabanı kendiliğinden yerinden çıktı. Fişten hemen çekmesem ütü yanacaktı. Her seferinde aynı servise başvurdum ve ütüm her defasında daha kötü durumda geri geldi. Servise tekrar götürdüğümde, yaşadığım durumu ve videoyu gösterdim, ancak sadece "vidası gevşemiştir" denilerek geçiştirildim. Ütüm garanti kapsamında olmasına rağmen, defalarca aynı sorunu yaşadığım ve artık ütü tamamen kullanılamaz hale geldiği halde, değişim talebim reddedildi. Arçelik müşteri hizmetleriyle de iletişime geçtim fakat geçiştirici cevaplar aldım. Serviste yapılan işlemlerle ilgili hiçbir açıklama veya belge de verilmedi ve bu süreçte herhangi bir ücret ödemedim. Bu kadar kez tamir edilmesine rağmen sorunlarım çözülmediği gibi, ürünüm daha da kötü hale geldi. Evde kullanmaya kalksam ciddi bir yangın riskiyle karşı karşıya kalabilirdim. Tüm bu yaşananlar nedeniyle, ayıplı ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili acil çözüm bekliyorum.

Arçelik ütümün yanma noktasına gelmesinin videoya kaydıdır.