Kampanya Puanlarım Açıklama Olmadan Silindi, Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Gelmedi

Ankara Mamak Banka Caddesi şubenizden yaptığım alışverişler sonucunda Nisan ve Mayıs aylarında kampanya kapsamında yaklaşık 500 TL değerinde puan kazandım. Ancak bu puanlarım 1 Ağustos tarihinde hiçbir bilgi verilmeden sistem üzerinden tamamen silinmiş durumda görünüyor.

Durumu öğrenmek için müşteri hizmetlerinizi aradım, operatör üzerinden iki kez yetkili birime aktarım talebinde bulundum; biri salı günü, diğeri ise bugün olmak üzere. Buna rağmen yetkili birim telefona bakmadı ve tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Kampanya kapsamında kazandığım yaklaşık 500 TL tutarındaki puanlarımın tekrar hesabıma tanımlanmasını ve bu puanların neden silindiğine dair yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.