to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik 10120 Mx 1200 Devir 10 Kg Çamaşır Makinesi
30 Mayıs 2025 tarihinde Arçelik 10120 mx 1200 Devir 10 kg Çamaşır Makinesi sipariş ettim. 2 Haziran tarihinde kurulumu yapılmış olup. Daha ilk yıkamada sıkma programına geçtiği anda şiddetli bir şekilde içerideki kazan bir yere vuruyormuş gibi aşırı ses yaparak çalışmıştır. Ek te video da mevcuttur. Arçelik markasına güvenerek yaptığım bu alışveriş sıfır bir üründe yaşanan bu olumsuzluk bütün güvenimi sarsmıştır. Akabinde makineyi bir daha çalıştırmayıp çağrı merkezini arayarak servis kaydı oluşturdum. 04 Haziran saat: 16-18 (4-6) oluşturulan servis kaydına saat 10:40 yola çıktık geliyoruz diye mesaj atıp oluşturulan servis kayıt saatine uyulmamış ve eve kimse gelmemiştir. Buna rağmen hemen arkasından sanki gelip bakılmış gibi hizmet fişi kesişmiş ve mesajla bana gönderilmiştir. Tekrar çağrı merkezini arayıp durumu izah ettiğimde randevunun kapatıldığı bilgisi tarafıma iletilmiştir. Tekrar servis kaydı oluşturulmuş olup 16-18 arası gelmeleri istenmiştir. Saat 17:30 gelen giden yok. Gelmeden servis kaydımın iptal edilmesi. Sıfır bir ürünün kusurlu çıkması! Gereğinin yapılmasını umuyorum süreç hakkında yaşananları yazmaya devam edeceğim ve sonuna karar takipçisi olacağım. Servisten de şikayetçiyim.
05.06.2025 tarihinde servis geldi ve kontrolleri yapıldı. Herhangi bir sorun olmadığı, sebebin dengesiz yük olduğunu söyledi. Suyu çok emen çamaşırların havlu, bornoz gibi ürünleri ayrı yıkamamızı söyledi. Bu tarz ürünlerin suyu çok emdiği için sıkma esnasında kazanın bir tarafına yapıştığını ve dengesizlik yaptığını kazanın bu sesi çıkardığını iletti. Yeni makinelerde sensör varmış ve bu sebeple kazan kendini korumaya alıp kitliyormuş. Benim makine programı durdurmadığını söyledim ama nafile. Kullanıp göreceğiz. Tekrar kullanmaya başladım şimdilik bir problem gözükmüyor. Bir gelişme olursa biligilendireceğim.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Merhaba geçmiş kayıtlarımda ki sorun devam etmektedir, sıkma esnasında aşırı derecede ses ve titreme mevcuttur sorunumun giderilmesini talep ediyorum. Ürün problemli ise değişim talep ediyorum.
Bu süreçte Arçelik müşteri hizmetleri tarafından sürekli geri dönüş aldım. Gelen servis elemanlarının tavırlarını verdikleri bilginin yeterli olup olmadığını sorup, yardımcı olmaya çalıştılar. Makinem hiçbir işlem görmedi tamamen içerisinde ki çamaşırların dengesizliği tarafından yüksek devirlerde oluyor. Tek eksik gördüğüm satış esnasında bu bilgilendirmenin yapılması gerektiği.
