Ankastre Fırın Camı Patladı, Kızımın Sağlığını Tehdit Ediyor Ve Ürün Değişimi İstiyorum

Yeni aldığım Arçelik ankastre fırınımın ikinci kullanımında, 11 Mayıs 2026 Salı günü saat 19.05 civarında fırının iç camı yemeği koyduktan yaklaşık beş dakika sonra aniden patlayarak paramparça oldu ve fırının içi, mutfak her yer cam parçasıyla doldu. Bu durum kesinlikle kullanıcı hatası değil, normal ve olması gereken bir kullanımdı.

Ürünü Bursa Yıldırım Ortabağlar’daki Bilecikli Arçelik mağazasından satın aldık. Olayın hemen ardından mağaza ile görüştüğümüzde “Sizin yanınızdayım ama ben aracıyım, servise yönlendirmek zorundayım” denilerek yetkili servise yönlendirildik. Servise fotoğraf ve videolarla başvurduk, buna rağmen sadece cam değişimi için onay verildi, ürün değişimi kabul edilmedi.

Ben bu ürünü ikinci kullanımda böyle bir patlama yaşayacak bir fırın olsun diye almadım. Ayrıca benim çölyak hastası bir kızım var, dışarıdan yiyecek alamıyoruz, özel sağlık durumu raporu mevcut. Ekmek, poğaça, kek gibi günlük ihtiyaçlarını tamamen evde, fırında hazırlamak zorundayım, bu yüzden fırın bizim için lüks değil zorunlu bir ihtiyaç. Yaşadığımız olay hem güvenlik açısından ürüne olan güvenimi tamamen bitirdi hem de kızımın beslenmesini doğrudan etkiledi, durum bu nedenle acil.

Bu şartlar altında sadece cam değişimi kabul etmiyorum ve yeni, sıfır bir ürünle değişim talep ediyorum. Mağduriyetimin ve özellikle kızımın sağlık durumunun dikkate alınarak acilen çözüm üretilmesini istiyorum.