Amortisör Değişiminden Sonra Kazan Kırılması Ve Ücretsiz Onarım Talebi

Fatoş

Arçelik

22 Ocak 16:07

971

Fatoş'un Teşekkür Mesajı

“Arçelik yetkilileri ivedilikle bana ulaştı ve yaşadığımız mağduriyeti giderdi Teşekkürler”

Arçelik 2202 model çamaşır makinem su akıttığı için yaklaşık 40 gün önce Arçelik teknik servisi çağırdım. İlk gelen servis, su akıtma probleminin makinenin arkasındaki borulardan kaynaklanabileceğini, makineyi çekip arkasına bakma yetkisi olmadığını söyleyerek herhangi bir işlem yapmadan gitti. Ancak su akıtma sorunu aynen devam etti.

Bunun üzerine tekrar servis çağırdık ve bu kez gelen ekip makinenin kapağının bozuk olduğunu, amortisör değişimi yapılması gerektiğini belirtti. Bu işlem için 3.800 TL parça değişim ücreti ödedik. Amortisör değişiminden sonra yaklaşık 10 gün içinde makine en fazla 2–3 kez kullanıldı, dördüncü yıkamada ise makineden garip sesler gelmeye başladı ve tekrar servis çağırmak zorunda kaldık.

Son gelen servis, makinenin kazanını tutan kısmın koptuğunu, tamirinin yaklaşık 13.000 TL tutacağını söyledi. Kazan kopması nedenini sorduğumda, amortisörlerin işlevini yitirmesinden dolayı kazanın dayanamayarak düşme yapabileceğini ifade ettiler. Ancak yaklaşık 10 gün önce amortisör değişimini Arçelik’in yetkili servisinin yaptığını, bu işlemin hemen ardından çok az kullanımda böyle ağır bir arızanın ortaya çıktığını özellikle belirtmek istiyorum. Yakın zamanda yapılan bu tamir sonrasında kazan kopması yaşanması, montajın hatalı yapılmış olabileceğini düşündürüyor ve makinem şu an tamamen kullanılamaz durumda.

Yanlış ve hatalı teknik servis uygulaması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Makinemin, amortisör değişimi sonrası ortaya çıkan bu kazan kopması arızasının, tarafıma ek bir ücret yansıtılmadan, ücretsiz olarak onarılmasını ve sürecin detaylı şekilde incelenerek tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.

Arçelik

22 Ocak 16:56 (Şikayetten 48 dakika sonra)

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi

Fatoş

01 Şubat 17:10

Arçelik yetkilileri ivedilikle bana ulaştı ve yaşadığımız mağduriyeti giderdi Teşekkürler