to read complaints and reviews, or file yours.Alt Isıtma Sorunu Yaşadığım Arçelik AFC 231 G Fırın Değişim Talebi
05.09.2025 tarihinde Bilecikli Day. Tük. Mall. Paz. San. Tic. Ltd. Şti. Aracılığıyla Arçelik marka 3 parça ocak seti (fırın, davlumbaz, ocak) satın aldım. Setin içindeki afc 231 g model fırından ise ilk günden beri istediğimiz verimi alamıyoruz. Fırının üst kısmında ısıtma rezistansı olmasına rağmen altında rezistans olmadığı için, yaptığımız tüm hamur işlerinde ve yemeklerde alt kısımlar çiğ kalıyor ve ürünler yeterince pişmiyor.
Sorunun kullanım hatasından kaynaklanıp kaynaklanmadığını anlamak için ürünü aldığımız firmaya gidip durumu sorduk. Bize bu fırınlarda airfry özelliği olduğu, bu modda kullanmamız gerektiği söylendi. Ancak bu modu da defalarca denememize rağmen pişirmede hiçbir değişiklik olmadı ve sorun aynen devam etti.
Yıllardır Arçelik kullanıcısı olan bir müşteri olarak bu fırından hiç memnun değiliz ve pişirme performansı nedeniyle mağduriyet yaşıyoruz. Ürün hâlâ garanti kapsamındayken, bu mağduriyetimizin giderilmesi için afc 231 g model fırının değiştirilmesini talep ediyorum. Gerekirse tarafımla telefon üzerinden de irtibata geçilmesini rica ederim.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Evet, bu fırını yeni aldık, bu fırını biz alırken bize herhangi bir fırınla ilgili çalışma prensibiyle ilgili bir şey anlatmak var. Biz daha önce de yıllardır, yaklaşık 20 senedir Arçelik'in bütün ürünlerini kullanıyoruz. Yalnız bu aldığımız yeni fırın, fırındaki ürünün, yemeğin ya da her neyse kullanım kılavuzuna uygun şekilde kullanmamıza rağmen bu şekilde bir revani yapıldı. Üstü pişiyor, gördüğünüz gibi. Bu şikayetimizden dolayı servis de geldi. Kullanım hatası olabilir, bize kullanım kılavuzunda hangi yemeği, hangi ürünü, hangi fırının hangi katında, hangi ayarında yapacağımızı bize söylediler. Ama değişen hiçbir şey olmuyor. Kullanamıyoruz bu ürünü. Ve bu üründen şikayetçiyiz. Bu ürünün tekrar bize, bu üründen kaynaklı olarak tekrar bize servisin gelmesini istemiyoruz. Biz bu şekilde takım olarak aldık. Yani davlumbaz fırın ve diğer beyaz eşya ürünlerimizle hepsi Arçelik. Bak gördüğünüz gibi şu anda bu pas revani pişmiş, üstten pişmiş görünüyor. Şimdi kaldıracağız ve altında göreceksiniz. Bu bir cam kabın içinde. Cam kapta olduğu için altı üstü zaten görünüyor. Pişmediği için de altı. Ürünü kabarmıyor bir de yeterince. Kabarmayı bir tarafa bırak ama ürün ciddi anlamda pişmiyor. Şimdi kaldırıyoruz görmeniz için. Kaldıralım. Bakın şimdi üstünü ve altını olduğu gibi görüyorsunuz. Ürünü kestiğimiz zaman da hiçbir şekilde ürünün altı pişmiyor. Yemeye çalıştık. Bu ürünün değişmesini istiyoruz. Ürünün gerekirse farkı neyse ödeyip değiştirmek istiyoruz. Üründen memnun değiliz. Biz bunu yargıya taşımak şu an istemiyoruz çözüm bulana kadar. Ama çözüm bulmazsak hem tüketici haklarına hem de müracaat edilmesi gereken ne varsa, neresi varsa bunu bildireceğiz. Ve ürünle ilgili de şikayetlerimizi öncelikle size bildirelim. Netice almazsak hem yargı nezdinde hem de sosyal medya aracılığıyla parçalayıp anlatalım. Teşekkür ederim.
