Alt Bölüm Soğutmayan Buzdolabı, Gaz Kaçağı Ve Cevapsız Servis Süreci

Yaklaşık 4 yıl önce aldığım Arçelik buzdolabımın alt kısmı yaklaşık on gündür soğutmuyor. Servis kaydı açtırıp günlerce bekledim, gelen servis buzdolabında gaz kaçağı olduğunu ve bunun firma kaynaklı bir sorun olduğunu söyledi.

Ardından değişim için arandım, bana önerilen ürünün mevcut dolabıma göre küçük kalacağını belirterek 570508 eb modeli ile değişim talep ettiğimi ilettim. Ancak o görüşmeden sonra iki gündür tarafıma hiçbir dönüş yapılmıyor. Defalarca müşteri hizmetlerini aradığım halde sadece “aciliyetinizi iletiyoruz” denilip görüşme sonlandırılıyor, sonrasında ne arayan oluyor ne de bilgi veren.

Dün yalnızca bir kez aranmışım, o anda telefona cevap veremediğim için daha sonra ne tekrar arandım ne de ben aradığımda bir muhataba ulaşabildim. Bu süreçte buzdolabının alt kısmı soğutmadığı için neredeyse tüm gıdalarım bozuldu ve ciddi mağduriyet yaşadım.

Arızanın servis tarafından firma kaynaklı gaz kaçağı olarak tespit edilmesi ve yaşadığım mağduriyet göz önünde bulundurularak, talep ettiğim 570508 eb model buzdolabı ile hızlı bir şekilde değişimimin sağlanmasını ve sürecin tarafıma net ve sürekli bilgilendirme yapılarak yürütülmesini istiyorum.