Paslanmaz Çelik Olarak Satılan Çay Makinesinin Kısa Sürede Paslanması Ve Garantiden Mağduriyet

Arzum Ar3129 model çay makinesini yaklaşık 5 ay önce paslanmaz çelik olduğu belirtilerek satın aldım. Ancak ürün, paslanmaz çelik olarak satılmasına rağmen son 1 ayda paslama sorunu yaşıyorum ve iç kısmında paslanmalar oluştu. Durumu daha net görebilmeniz için paslanan bölgelerin fotoğraflarını da bu şikâyete ekledim.

Şikayetim sonrası yetkili servise başvurdum ve servis ürün değişimi için onay verdi. Buna rağmen ürünü şirket üzerine faturalı olarak aldığım için Arzum merkezi, değişim talebimi kabul etmedi ve bu nedenle mağduriyetim giderilmedi.

Satın alma aşamasında ürünü şirket üzerine alırsam garanti kapsamı dışında kalacağına dair tarafıma hiçbir sözlü ya da yazılı uyarı yapılmadı. Arzum genel merkezi ile görüştüğümde bunun garanti belgesinde yazdığı söylendi; ancak bir ürünü almadan önce garanti belgesine erişme imkanım olmadığı için bu bilgilendirmeyi fiilen görmem de mümkün değildi.

Paslanmaz çelik olarak satılan bir ürünün bu kadar kısa sürede paslanmasının ve satış sırasında yapılmayan bilgilendirme nedeniyle garantiden yararlanamamamın kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum. Ürünün, fatura şirket üzerine kesilmiş olsa bile, servis tarafından onaylanan değişimin Arzum tarafından da onaylanmasını ve çay makinemin yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.