to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Bahaneleriyle Zorunlu Satılan 5.700 TL Değerindeki Ek Cihazların İadesi
17.06.2026 tarihinde Arçelik yetkili servisi üzerinden bir adet buzdolabı, bir adet çamaşır makinesi ve bir adet bulaşık makinesi satın aldım ve kurulum için İzmir Çiğli’deki Arçelik yetkili servisi evime geldi. Kurulum esnasında teknik ekip, cihazlar için 3 adet akım düzenleyici ve 2 adet kireç önleyici cihaz almam gerektiğini, aksi halde ürünlerimin garanti kapsamı dışında kalacağını açıkça söyledi.
Bu ürünleri almak istemediğimi belirtmeme rağmen, “almazsanız garanti dışı kalır” denildiği için garanti dışı kalmaması adına mecburen bu cihazları satın aldım. Toplamda 5.700 TL tutarında ödemeyi kredi kartı ile yaptım ve servis tarafından bu bedel için kurulum ücreti şeklinde mesaj gönderildi.
Daha sonra 17.06.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini arayıp durumu sorduğumda, bu ürünleri almak zorunda olmadığımı öğrendim. 18.06.2026 tarihinde de servisle görüştüğüm halde, bu yanlış yönlendirme sebebiyle aldığım ürünlerin iadesi konusunda bir çözüm üretilmedi.
Ben bu süreçte garanti ile ilgili yanlış bilgilendirme yapılarak zorunda olmadığım halde ek ürün almaya yönlendirildiğimi düşünüyorum. 3 adet akım düzenleyici ve 2 adet kireç önleyici cihazın hiçbir zorunluluğum olmamasına rağmen bu şekilde satılmasından dolayı, bu ürünlerin iade alınmasını ve ödediğim 5.700 TL’nin tamamının kredi kartıma geri ödenmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
