to read complaints and reviews, or file yours.4 Aylık Çamaşır Makinesinde Sürekli Gürültü Ve Çözülmeyen Servis Şikayeti
Çamaşır makinesinin 4‑5 aylık olmasına rağmen, içerisinde bir taş var gibi çalıştıkça ses çıkarması, hareket etmesi ve 4 kez servisi çağırmamıza rağmen sorunun çözülmemesi, mağduriyet yaşatması. 5 kişilik bir aileyiz, 1 aydır kullanamıyoruz; iletişim kuracağımız kimsenin olmaması.
Gelişme
Arçelik’ten aldığım 10120 mx model çamaşır makinesini sadece 8 aydır kullanıyorum ve yaklaşık 2 aydır kullanamıyorum. 1 Ocak 2026’dan beri defalarca servis kaydı açtırmama rağmen sorun çözülemedi. Makine her yıkamada aşırı derecede ses çıkarıyor, yerinden oynuyor ve bu yüzden artık kullanamaz hale geldim. 4 kez teknik servis geldi. İlk gelen uzaktan bakıp bizi suçlayarak çok çamaşır ve çok deterjan attığımızı söyleyip gitti, herhangi bir çözüm üretmedi. Sorun devam edince tekrar servis çağırdım, bu kez gelen kişi makineden parça çıkardığını söylemiş ama çıkardığı parçanın yerine herhangi bir şey takmamış. Sorun yine düzelmeyince bu defa farklı bir servis elemanı göndermelerini istedim, başka biri geldi ve amortisörlerin bozuk olduğunu söyleyip onları değiştirdi, buna rağmen aşırı ses ve yerinden oynama sorunu devam etti. Tekrar aradığımda görüştüğüm müşteri temsilcisi bu kez ürün değişimi teklif etti, ben de kabul ettim. Ardından eve gelmesi gereken teknik servis beni arayıp “Değişim istemişsiniz, benim gelmemi ister misiniz? ” gibi garip bir ifade kullandı, gerek yoksa gelmemesine karar verildi ve gelmedi. Birkaç gün sonra tekrar arandım ve bu kez “teknik servisin rapor tutması gerektiği” söylendi, ben de kabul ettim. Gelen servis makineyi çalıştırıp bir şeyler yapmaya çalıştı sorunumun 1,5 aydır çözülmediğini ve şikayetçi olacağımı söyleyince “Şikayet edecekseniz ben hiç rapor yapmayayım, çıkıp gideyim” gibi cümle kurdu. Buna tepki gösterip işini yapmak zorunda olduğunu, benim istersem şikayet eder istersem etmeyeceğimi söyledim. Hem üslupları hem de yaklaşımları çok rahatsız ediciydi, kimse ne yaptığını bilmiyor, her gelen kişiye baştan derdimi anlatmak zorunda kalıyorum. Teknisyen 13 Şubat’ta geldi ve 2 günde sonuçlanacağını söyledi, bugün 20 Şubat olmasına rağmen hâlâ hiçbir dönüş yapılmadı. Ben ise yaklaşık 2 aydır çamaşırlarımı komşumda yıkamak zorunda kalıyorum. 8 aylık makineyi sadece 6 ay kullanabildim, sonra adeta çöp oldu, mağduriyetim devam ediyor ve kimse süreci düzgün şekilde takip etmiyor. Arçelik'ten bu kadar ilgisizlik ve bu seviyede kötü servis yaklaşımı beklemezdim, gerçekten çok pişmanım. 10120 mx model çamaşır makinemin yaşadığım tüm bu süreç dikkate alınarak bir an önce ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini, ürün değişiminin yapılmasını, gerekli tamirin ve sonrasında da sürecin düzenli olarak takip edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin ve 2 aydır makinesiz kalmamın da mutlaka göz önünde bulundurulmasını istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Hiçbir çözüm sunulmuyor ne gelen teknik servisle ne de müşteri hizmetiyle Ocak ayından beri uğraşıyorum 2 aydır makineyi kullanamıyorum 8 aylık makine bir de daha çok yeni eve 4 kere teknik servis geldi sorun çözülmedi hala neyi bekliyorsunuz kimse bir şey yapmıyor alt komşumuza ses gidecek şekilde kırk yıllık makine gibi çalışıyor kesinlikle bir daha Arçelik ne tercihim olacak ne de çevreme aldıracağım rezil olduk günlerdir çamaşır yıkayamıyoruz
