Arçelik 3 Liralık Conta İçin 1200 TL’lik Parça Satışı: Müşteri Mağduriyeti

İsmail · 2025-10-06T19:27:20+03:00

Arçelik cfm 9147 ı çay kahve ve filtre makinemin contası kaybolduğunda, sadece conta almak için Antalya ilçelerindeki yetkili servislere başvurdum. Ancak bana sadece conta satışı yapılmadığını, bunun yerine tüm cam filtre parçasını almam gerektiği söylendi ve 1200 TL karşılığında komple parça satıldı. Arçelik'ten 2 -3 ay önce toplam 197 bin tl lik tüm beyaz eşyalarımı küçük ev aletlerimi almış biri olarak kendimi aşırı derecede kandırılmış ve aldatılmış hissediyorum. Bu durumun müşteri memnuniyetini zedelediğini hem de beni gereksiz yere yüksek bir ödeme yapmak zorunda bıraktığını düşünüyorum. Sadece conta satışı yapılmasını beklerken, tüm parçayı almak zorunda kalmam beni mağdur etti. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle hem ödediğim 1200 TL’nin iadesini hem de tarafımdan özür dilenmesini talep ediyorum. İşlem tarihi: 26.09.2025 tir. Arçelik Firmasına Açtığım Talep No 221747831 dir. Yeni cam kısım eve geldiğinde gelen parçaya bakarak nalburdan hiç para vermeden aldığım contayı eski parçaya monte ettiğimde sorunumun tamamen çözüldüğünü gördüm. Yaptığınız gerçekten çok ama çok ayıp. 197 bin tl satış yaptığınız birine 3 kuruşluk contayı 1.200 TL satabilecek kadar gözünüzü para hırsı bürümüş. Kaygılarımla,

Arçelik

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi

İsmail

Arçelik firması anlamsız şekilde yetkili servisi bu konuda haksız yere sorumlu tutuyor. Oysaki yetkili servisin hiçbir suçu yok. Ürünün parçasını yetkili servis kendi kafasına göre pahalıya satmıyor. Arçelik o şekilde satılmasını istiyor. Arçelik marka değerine yakışmayacak şekilde müşteriden aşırı fazla yedek parça ücreti almak için Teknoloji Bakanlığı yedek parça tanımına aykırı olarak ayrılabilen parçayı başka parçalarla zorla satıyor. Arçelik İstanbul servisinden bu itirazım için ekran fotoğrafı çektim. Görüldüğü üzere conta cam demleme ünitesiyle beraber satılıyor. Arçelik pişmanlıktır. Kendilerini şikayet edebileceğim her yere yıllarca sürse de şikayet edeceğim. Müşteriye yedek parça satma seviyesinden çok aşırı para kazanma hırsı anlaşılabilir gibi değil.

İsmail

Arçelik marka değerine yakışmayacak şekilde müşteriden daha fazla yedek parça ücreti almak için Teknoloji Bakanlığı yedek parça tanımına aykırı olarak ayrılabilen parçayı başka parçalarla birlikte zorla satıyor.