to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Çay Makinesi Değişim Ve Para İadesi Sürecinde Yaşanan Zorluklar
Yaklaşık 3 hafta önce satın aldığım Arçelik Çay makinesi Gurme cfm 9147 model üründe, ilk günden itibaren sorunlar yaşadım. Ürünü ayıplı mal kapsamında servise teslim ettim ve yenisiyle değişim talep ettim. Servis yetkilisine sorunlu anların videolarını ilettim, talebim kabul edildi ve süreç başlatıldı.
Ancak Arçelik Pazarlama a. Ş tarafından arandığımda, ürünün stoklarda olmadığını ve yerine bir alt modeli gönderebileceklerini söylediler. Bunu kabul etmedim ve para iadesi istedim. Sonrasında, 3 defa daha aynı konu için arandım ve her defasında para iadesi talebimi yineledim. Süreç başlatıldı denilerek WhatsApp hattından IBAN bilgilerim istendi, ardından tekrar fatura talep edildi. IBAN bilgilerimi tam ismimle (****) paylaştım. Ancak faturada yalnızca “****” yazdığı için benden dilekçe istendi. Dilekçeyi bilgisayar ortamında hazırlayıp gönderdim, imza eksik dendi; dijital imzalı olarak tekrar gönderdim, bu kez el yazısı ile olması gerektiği belirtildi. Her seferinde belgeleri tekrar tekrar göndermek zorunda kaldım.
WhatsApp hattı üzerinden yürütülen süreçte, sistemin yetersizliği nedeniyle sürekli aynı bilgileri ve belgeleri tekrar iletmek zorunda kalıyorum. Her defasında süreci baştan özetlemem isteniyor, bu da ciddi bir zaman kaybına yol açıyor. Son olarak, dilekçemin bankaya gönderileceği belirtildi ancak faturadaki bilgiler ve IBAN zaten ellerindeyken, bu adımın gereksiz olduğunu düşünüyorum.
Toplamda 5.800 TL’lik ödememi kredi kartı ile yaptım. Talep Takip Numaram: 5018***27. Ürün garantisi devam ediyor ve yeni alınmış bir ürün. Tüm taleplerimi eksiksiz yerine getirmeme rağmen, para iademin hâlâ yapılmamasından dolayı mağdur oldum. Ürünün stoklarda olmaması nedeniyle para iadesinin eksiksiz ve hızlı şekilde hesabıma yatırılmasını rica ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Maalesef firmada süreçler o kadar birbirinden habersiz kişiler tarafından takip ediliyor ki, sabah arandığımda "talebiniz işleme alındı onay sürecinde" deniyor, öğleden sonra aranıp "imzalı dilekçenizi hala göndermemişsiniz sistemde gözükmüyor" deniyor. Gönderildiğini söylediğimde "evet şimdi gördüm göndermişsiniz" deniyor. Sürekli süreçler sıfırlanıyor ilginç bir şekilde, dipsiz kuyu gibi. Bu haftayıda bu şekilde kapattı firma, umarım haftaya ödememi çıkartabilirler.
Hala ayıplı mal olarak satılan ürünün iadesi yapılmadı.
Sürecin başlatıldığı günden itibaren 20 gün geçti. Onayda beklediğini söyledikleri geri ödemem ise sanırım Arçelik firması tarafından değil de salt çoğunlukla meclis onayı ile çıkartılıyor. Yoksa 5.800.-TL'ye tenezzül edip ödemeyi geç çıkartmak için bu kadar çaba harcayacaklarını düşünmüyorum.
