Yaklaşık 3 hafta önce satın aldığım Arçelik Çay makinesi Gurme cfm 9147 model üründe, ilk günden itibaren sorunlar yaşadım. Ürünü ayıplı mal kapsamında servise teslim ettim ve yenisiyle değişim talep ettim. Servis yetkilisine sorunlu anların videolarını ilettim, talebim kabul edildi ve süreç başlatıldı.
Ancak Arçelik Pazarlama a. Ş tarafından arandığımda, ürünün stoklarda olmadığını ve yerine bir alt modeli gönderebileceklerini söylediler. Bunu kabul etmedim ve para iadesi istedim. Sonrasında, 3 defa daha aynı konu için arandım ve her defasında para iadesi talebimi yineledim. Süreç başlatıldı denilerek WhatsApp hattından IBAN bilgilerim istendi, ardından tekrar fatura talep edildi. IBAN bilgilerimi tam ismimle (****) paylaştım. Ancak faturada yalnızca “****” yazdığı için benden dilekçe istendi. Dilekçeyi bilgisayar ortamında hazırlayıp gönderdim, imza eksik dendi; dijital imzalı olarak tekrar gönderdim, bu kez el yazısı ile olması gerektiği belirtildi. Her seferinde belgeleri tekrar tekrar göndermek zorunda kaldım.
WhatsApp hattı üzerinden yürütülen süreçte, sistemin yetersizliği nedeniyle sürekli aynı bilgileri ve belgeleri tekrar iletmek zorunda kalıyorum. Her defasında süreci baştan özetlemem isteniyor, bu da ciddi bir zaman kaybına yol açıyor. Son olarak, dilekçemin bankaya gönderileceği belirtildi ancak faturadaki bilgiler ve IBAN zaten ellerindeyken, bu adımın gereksiz olduğunu düşünüyorum.
Toplamda 5.800 TL’lik ödememi kredi kartı ile yaptım. Talep Takip Numaram: 5018***27. Ürün garantisi devam ediyor ve yeni alınmış bir ürün. Tüm taleplerimi eksiksiz yerine getirmeme rağmen, para iademin hâlâ yapılmamasından dolayı mağdur oldum. Ürünün stoklarda olmaması nedeniyle para iadesinin eksiksiz ve hızlı şekilde hesabıma yatırılmasını rica ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar