Zara’dan İzinsiz 14.309 TL Harcama: İptal Ve Geri Ödeme Talebi

06.10.2026 tarihinde saat 01:46’da ortak kullandığım Akbank kredi kartımdan, bilgim ve onayım dışında Moka United / Zara adlı iş yerinden 14.309 TL tutarında online alışveriş harcaması yapılmıştır. İşlem sırasında kartım fiziken yanımdaydı ve benden herhangi bir şifre ya da doğrulama kodu istenmemiştir.

İşlemle ilgili bankadan aynı dakika içerisinde şüpheli işlem nedeniyle aranarak bilgilendirildim ve çağrı sırasında bu harcamanın bana ait olmadığını açıkça belirttim. Buna rağmen işlem önce kartımda provizyonda bekleyen harcama olarak görünmüş, 07.10.2026 tarihi itibarıyla ise provizyondan kalkarak normal ekstreme yansımıştır. Akbank tarafından “inceleme devam ediyor” cevabı dışında somut bir çözüm sunulmamaktadır. Zara tarafına ulaştığımda ise “bizim yapılabilecek bir işlem yok” denilerek sorumluluk tamamen üzerime atılmaktadır.

Ben bu işlemin açıkça izinsiz ve bilgim dışında gerçekleştirildiğini, tarafıma ait olmayan bu harcamanın iptal edilmesini ve 14.309 TL’nin hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Akbank’tan kart güvenliğiyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak gerekirse kartımın yenilenmesini, Zara’dan ise kendi sistemleri üzerinden yapılan bu işleme dair kayıtların incelenmesini ve bankayla koordineli şekilde sorunun çözülmesini bekliyorum...