Yıllık Kart Aidatı İadesi Reddi Ve Çelişkili Müşteri Hizmetleri

Yaklaşık 3 yıldır Akbank müşterisiyim ve yıllardır sorunsuz kullandığım kredi kartıma bu yıl yıllık kart aidatı yansıtıldı. Geçen ay hesabımdan yaklaşık 1.300 TL kart ücreti kesildi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak itiraz ettim ve ücretin iade edileceği söylendi, ayrıca 280 TL chip-para yüklendi.

Aradan 10 gün geçmesine rağmen kart aidatı hesabıma iade edilmeyince tekrar aradım ve bu kez kart ücretinin iade edilemeyeceği söylendi. Bunun üzerine kartımın iptalini talep ettim, bu defa da yüklenen 280 TL chip-paranın borç olarak yansıtılacağı ifade edildi. 8894 numaralı kartım için bu süreçte önce iade sözü verilip sonra vazgeçilmesi nedeniyle kendimi gerçekten mağdur ve yanıltılmış hissediyorum.

Bu bankadan böyle bir tutarsızlık ve müşteriyi zor durumda bırakan bir yaklaşım beklemiyordum. Kartımı iptal ettirmeyi düşünüyorum ve alınan yaklaşık 1.300 TL kart aidatını kesinlikle kabul etmiyorum. Gerekirse Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurup yasal haklarımı arayacağım.

Kart aidatımın tamamının, ek bir borç veya koşul olmaksızın tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını talep ediyorum.