Akbank Mobil Şifre Alınamaması Ve İki Saatlik Destek Sorunu

29 Ocak 2026 tarihinde Akbank mobil bankacılık uygulamasına girmek için tarafıma sistem üzerinden bir şifre gönderildi. Bu şifre ile giriş yapıp işlemlerimi gerçekleştirdikten kısa bir süre sonra tekrar girmek istediğimde aktivasyonumun iptal edildiğine ve tekrar şifre almam gerektiğine dair uyarı aldım.

Bunun üzerine yeni şifre almak için müşteri hizmetlerini aradım ancak şifrem olmadığı için bir türlü müşteri temsilcisine bağlanamadım. Yaklaşık iki saat boyunca farklı denemeler yapmama rağmen hiçbir şekilde destek alamadım ve tüm zamanım boşa gitti. Bu kadar gelişmiş teknolojik imkanların olduğu bir dönemde basit bir şifre işleminin çözülememesi beni hayal kırıklığına uğrattı.

Mobil bankacılığa giremediğim gibi, Akbank internet sayfası üzerinden de işlem yapmayı denedim fakat oradan da herhangi bir sonuç alamadım. Tekrar mobil bankacılıktaki “şifre al” kısmından görüntülü görüşme seçeneği ile denedim ancak yaklaşık 45 dakikadır müşteri iletişim danışmanına bağlanamadım.

Sonuç olarak yaklaşık iki saatlik süre içerisinde hiçbir işimi halledemedim, göndermem gereken parayı gönderemedim ve ciddi zaman kaybı yaşadım. Akbank müşterisi olmanın böyle bir sorun haline gelmesini bu akşam yaşayarak öğrenmiş oldum. Şu anda Akbank’tan bir beklentim kalmadı, tek isteğim bir şekilde sağ salim hesabıma girip paramı aktarabilmek. Bu yaşadıklarımı, en azından başkaları da benzer mağduriyetleri yaşamadan önce görüp ona göre karar verebilsin diye paylaşıyorum. Bu arada eklemek istediğin başka bir şey daha var. Şifre al kısmına girdiğimde bana T. C. Numaram haricinde. Bir de kredi kartımın ya da banka kartımın şifresini soruyor henüz bende kart olmadığı için Dolayısıyla şifre de olmuyor yani mobil bankacılığına girebilmek için bunları şart koşmanın çok anlamsız olduğunda belirtmek istiyorum. Şifre alamamak için elinizden gelen her şeyi yapmışsınız gibi geliyor.