Yakıt Harcaması İçin Verilen 3.000 TL İadesi Hesaba Yansımadı

Geçmişte Akbank müşterisiydim, hesabımı uzun süre kullanmadığım için inaktif hale getirmiştim. 15.05.2026 tarihinde tarafıma gelen “3 ay boyunca depo masraflarınız Akbank'tan hediye” içerikli SMS’te yer alan “seyahat” kodunu kullanarak mobil kanaldan yeniden Akbank müşterisi oldum. SMS’te 3 ay boyunca 3.000 TL’ye kadar yakıt alışverişinin iade edileceği belirtiliyordu.

Kampanyanın tüm şartlarını yerine getirdikten sonra 23.05.2026 tarihinde Shell istasyonundan 2.526,89 TL tutarında yakıt alışverişi yaptım. Kampanya metninde bu tutarın, 3.000 TL sınırının altında olduğu için tamamen iade edilmesi gerektiği yazıyordu; ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen hesabıma herhangi bir iade yansımadı.

Bu durum üzerine Akbank müşteri hizmetleri ile görüştüm fakat herhangi bir açıklama yapılmadı ve bana geri dönüş sağlanmadı. Kampanya şartlarını eksiksiz yerine getirmiş olmama rağmen hak ettiğim yakıt iadesinin yapılmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

İlgili kampanya kapsamında yapmış olduğum 2.526,89 TL’lik yakıt harcamasının en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve yaşanan aksaklıkla ilgili tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.