Wings Kredi Kartı TL Borcunun Hâlâ Görünmesi Ve Çözüm Bulamama

Akbank’a ait Wings kredi kartımın ilk ekstresinde döviz ve tl harcamalarım ayrı ayrı borçlandırıldı ve bu yapı nedeniyle borcumu normal şekilde ödeyemiyorum. Borcu kapatabilmem için sanki harcamayı tekrar döviz alıp sonra ödemem gerekiyormuş gibi bir durumla karşı karşıya bırakılıyorum.

Defalarca çağrı merkezini aradım. Her seferinde sorunu çözdüklerini, tüm borcu tl’ye çevirdiklerini söylediler. Ardından şubeye yönlendirildim, şubeye gittiğimde görevli ile birlikte tüm görünen borçları ödedik. Buna rağmen sistemde hâlâ tl olarak borç görünüyor ve sorun düzelmiyor.

Çağrı merkezi sorunu şubeye, şube ise çağrı merkezine yönlendiriyor, kimse net ve kalıcı bir çözüm üretmiyor. Mobil bankacılık uygulaması da son derece karmaşık, ekstre ve borç görüntüleme süreçleri anlaşılır değil ve bu karışıklık yaşadığım mağduriyeti daha da artırıyor. Bu süreçte hem zaman kaybı yaşıyorum hem de hâlâ borçluymuşum gibi görünmekten dolayı ciddi anlamda mağdur ediliyorum.

Yaşadığım bu deneyim nedeniyle artık Akbank ile çalışmak istemiyorum. Akbank’tan, Wings kredi kartı hesabımda yer alan ve şubede birlikte ödediğimiz halde hâlâ görünen tl borcunun acilen incelenip düzeltilmesini ve hesabımda borç kalmayacak şekilde net olarak kapatılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçle ilgili yazılı ve net bir açıklama yapılmasını, bir daha benzer bir sorun yaşamamak için hesabımın doğru ve anlaşılır şekilde yapılandırılmasını istiyorum.