Vaat Edilen 750 Chip-Par Yüklenmedi, Kampanya Dışısı Olduğu Söylendi

Akbank Axess Platinum kredi kartıma tanımlı bir kampanya ile ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. İki fatura otomatik ödeme talimatı vermem halinde hesabıma 750 chip-para yansıtılacağına dair bir bilgilendirme mesajı aldım. Bu mesaj üzerine iki adet otomatik fatura ödeme talimatını verdim ve sonrasında da durumu teyit etmek için müşteri hizmetlerini aradım.

Görüşme yaptığım müşteri temsilcisi, mesajın doğru olduğunu, iki fatura talimatını da verdiğimi, en geç 15 Haziran’a kadar chip-paraların kartıma yansıtılacağını açıkça ifade etti. 15 Haziran’ı geçtikten sonra chip-paralar kartıma yüklenmeyince tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve durumumu anlattım. Bana bir şikayet kaydı oluşturulduğu, chip-paraların yüklenmesi için kayıt açıldığı ve en geç 3 gün içinde dönüş yapılacağı söylendi.

Bugün ise aradan 33 gün geçtikten sonra tarafıma yalnızca “kampanya dışısınız” şeklinde olumsuz bir bilgilendirme yapıldı. Gerekçe olarak da kampanyanın sadece “ilgili özellikleri taşıyan müşterilere özel” olduğu söylendi. Eğer ben kampanya dışıysam, başta neden bilgilendirme mesajı gönderildiğini ve müşteri temsilcisinin neden 15 Haziran’a kadar chip-paraların yatacağını kesin bir dille söylediğini anlamıyorum. Üstelik kampanyaya katıldıktan sonra yaptığım ve banka tarafından kayda alınan telefon görüşmemde bu teyitler açıkça mevcut.

Tüm bu çelişkili bilgilendirmeler ve verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Kampanya mesajı gönderilip telefonla da onaylandıktan sonra “kampanya dışısınız” denilmesinin kabul edilebilir bir açıklaması yoktur. İki fatura talimatını kampanya şartlarına güvenerek verdiğim için, tarafıma vaat edilen 750 chip-paranın Axess Platinum kredi kartıma eksiksiz olarak yüklenmesini ve süreçle ilgili yazılı, net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.