Uzun Süreli Kapanmış Müşteri Kayıtlarının Silinmemesi Yeni Kredi Şansını Engelliyor

Yaklaşık 15 yıl önce Akbank müşterisiydim; o dönemde tüm hesaplarım kapandı ve o zamandan bu yana bankayla hiçbir işlemim olmadı. Aradan bunca yıl geçtikten sonra yeniden müşteri olmak istediğimde, yeni müşterilere sunulan düşük faizli kredi imkanından yararlanmak için başvurdum.

Bugün, 11.01 tarihinde telefon bankacılığını aradım ve müşteri hizmetleriyle görüştüm. Görüşmede, yaklaşık 15 yıl önce Akbank müşterisi olduğum için bu kampanyadan yararlanamayacağım tarafıma açıkça iletildi. Yani fiilen uzun yıllardır hiçbir hesabım ve çalışmam olmamasına rağmen, eski müşteri kaydım sistemde tutulduğu için yeni müşteri kampanyalarından faydalanamıyorum.

Banka kayıtları için bir zaman aşımı süreci olması ve bu kadar uzun süre önce kapanmış, aktifliği olmayan müşteri kayıtlarının, yıllar sonra dönen müşteriler açısından engel oluşturmaması gerektiğini düşünüyorum. Eski müşteri bilgilerimin bu anlamda güncellenmesini veya silinmesini, uzun yıllar sonra yeniden gelen müşterilerin de yeni müşteri kampanyalarından faydalanabilmesi için talep ediyorum. Bu konu tarafıma ulaşılarak sistemlerinde müşteri bilgileri açısından bir zaman aşımı süresi olup olmadığı, var ise bunun kaç yıl olduğunun açık şekilde paylaşılmasını istiyorum.