Transferim Alıcıya Ulaşmadı, Mobil Uygulama Çöküyor Ve Destek Alamıyorum

Akbank mobil bankacılık üzerinden bugün Halkbank’ta hesabı bulunan s**** y***** isimli kişiye 300 TL tutarında EFT/havale işlemi yaptım. Para hesabımdan çıkmasına rağmen alıcının hesabına geçmedi ve gönderdiğim kişide para görünmüyor.

İşlemden yaklaşık 5 dakika sonra durumu fark ettim; o andan itibaren sorun devam ediyor. Mobil bankacılık uygulamasına tekrar girmeye çalıştığımda “Şu anda size yardımcı olamıyoruz” uyarısı geliyor, uygulama yavaş çalışıyor ve sistemden atıyor, bu nedenle hiçbir işlem yapamıyorum.

Yaşadığım sorunla ilgili destek almak için müşteri hizmetlerini aradım; ancak yaklaşık 20 dakikalık ilk aramamda ve 15 dakikalık ikinci aramamda hatta kalmama rağmen bağlanamadım. Canlı yardım da bu konuda sadece müşteri hizmetlerinin yardımcı olabileceğini söyledi, fakat onlara da ulaşamıyorum.

Akbank’tan, yaşanan bu sistem hatasının acilen düzeltilmesini, mobil uygulamaya sorunsuz şekilde girişimin sağlanmasını ve hesabımdan çıkan fakat alıcıya ulaşmayan 300 TL’lik transferin iptal edilerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.