Telefon Numarası Blokajı Nedeniyle Akbank Hesap Açma Sorunu

Yaklaşık 10 gündür Akbank mobil uygulaması üzerinden bireysel hesap açmaya çalışıyorum ancak telefon numarası aşamasında sistem numaramı kabul etmiyor. Sebep olarak da daha önce bir yakınımın bu numara ile Akbank’ta hesap açmış olması gösteriliyor. Bu kişi numarasını uzun zaman önce değiştirdi, şu an kullandığım hat ise resmi olarak benim adıma kayıtlı.

Bu durumla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda şubeye yönlendirildim. Şubeye gittiğimde ise “Yakınınız şubeye gelsin ya da başka bir numara ile hesap açın” denildi. Yakınım ile görüşmediğimi, zaten numarasını değiştirdiğini ve şubeye gitme ihtimalinin olmadığını belirttim. Buna rağmen çözüm üretilmedi. Diğer hattımı denediğimde de sistem onu da kabul etmiyor, o hatla açılmış bir Akbank hesabı da bulunmamasına rağmen işlem yapamıyorum.

Telefon numarası benim adıma kayıtlı olmasına rağmen, geçmişte bir başkası tarafından kullanıldığı için bugün benim işlem yapamamam kabul edilebilir bir durum değil. Eğer numaram dolandırıcılık ya da başka bir sebeple yanlış kaydedilmişse, bunun sistem üzerinden düzeltilebilmesi gerekir. Akbank’ın sisteminde mi, yoksa çalışanların yaklaşımında mı sorun var anlamış değilim, fakat günlerdir bu nedenle hesap açamıyorum ve mağduriyet yaşıyorum.

Telefon numaralarımın üzerimde kayıtlı olduğu dikkate alınarak, gerekli kontrollerin yapılıp bu blokajın kaldırılmasını, mobil üzerinden sorunsuz bir şekilde hesap açma işlemini tamamlayabilmem için yaşadığım sorunun ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.