to read complaints and reviews, or file yours.Tam Ödeme Yaptığım Borç Hâlâ SMS İle Bildiriliyor, Akbank’tan Cevap Yok
Akbank’ta bulunan Artı Para hesabımdan sıfır faizli 30.000 TL tutarında nakit avans kullandım. Ödemelerimi düzenli olarak yaptım ve kalan tüm borcumu kapatmak istediğim için 01.06.2026 tarihinde telefon bankacılığı üzerinden müşteri temsilcisiyle görüştüm. Görüşmede kredi kartı, ek hesap ve diğer tüm kalemler dahil olmak üzere Akbank’a herhangi bir borcumun kalmamasını istediğimi, hepsini toplu olarak ödemek istediğimi özellikle belirttim.
Müşteri temsilcisinden tek tek tüm borçlarımı kalem kalem kontrol etmesini rica ettim. Kendisi bana yatırmam gereken toplam tutarı söyledi, ben de bu tutarı hesabıma EFT yaparak ödedim ve tahsil edilmesini istedim. İşlemler tamamlandıktan sonra temsilci, işlemin başarıyla gerçekleştiğini belirtti. Ben de emin olmak için özellikle tekrar sordum ve kendisine “Hiçbir borcum kalmadı değil mi, tüm borcum kapandı, sıfır borç gözüküyor mu? ” diye teyit ettim. Müşteri temsilcisi de bana tüm borçlarımın kapandığını ve borcumun sıfır olduğunu açıkça söyledi.
Buna rağmen birkaç gün sonra tarafıma Akbank Artı Para borcumun bulunduğuna dair SMS geldi. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini arayarak yaşadığım durumu en başından anlattım. Görüşmede çağrı kaydı oluşturulacağı ve tarafıma dönüş yapılacağı söylendi. 3 iş günü bekledim, herhangi bir dönüş olmayınca yeniden aradım, bu kez tekrar bir kayıt oluşturuldu ve yine 3 iş günü beklemem istendi. Ancak üzerinden bir hafta geçmesine rağmen halen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmamıştır.
Ben bu borcu ödemek istemiyorum, çünkü borcumu kapatma niyetimi açıkça belirttiğim halde, müşteri temsilcisinin yanlış bilgilendirmesi yüzünden bu mağduriyeti yaşadığımı düşünüyorum. Gerekirse ilgili görüşmeye ait ses kayıtlarının dinlenmesini ve inceleme sonucunda bu borcun benden değil, beni yanlış yönlendiren çalışan tarafından karşılanmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle Akbank’a olan güvenimi tamamen kaybettim ve bir daha Akbank’ı tercih etmeyeceğimi belirtmek istiyorum.
