Şikayetlerimin Açıklama Olmadan Sonuçlandırılması Ve Bilgilendirme Eksikliği

Akbank mobil bankacılık uygulaması ve müşteri hizmetleri üzerinden 19 ve 20 Ağustos tarihlerinde birden fazla şikayet kaydı oluşturdum. Bu taleplerim ücret iadesi, harcama itirazı ve müşteri temsilcisinin davranışlarıyla ilgiliydi. Uygulamada “taleplerimi sorgula” bölümüne girdiğimde tüm taleplerimin “sonuçlandı” olarak göründüğünü fark ettim. 21 Ağustos saat 03:00 civarında kontrol ettiğimde de hepsinin bu şekilde kapatıldığını gördüm.

Ancak bu şikayet ve taleplerimle ilgili tarafıma hiçbir şekilde açıklama yapılmadı. Kayıtları oluştururken özellikle aranmak istediğimi de belirtmeme rağmen ne telefonla ne de başka bir yolla bilgilendirilmedim. Müşteri olarak, şikayetlerimin sessizce kapatılması ve hiçbir dönüş yapılmaması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Akbank’ın, 19 ve 20 Ağustos tarihlerinde açılan ve uygulamada “sonuçlandı” görünen tüm şikayet/talep kayıtlarım için neden ve nasıl sonuçlandırıldığına dair detaylı bir açıklamayı tarafıma telefonla arayarak iletmesini istiyorum. Ayrıca bundan sonraki süreçte şikayet kaydı oluşturan müşterilere mutlaka bilgilendirme yapılmasını ve bu konuda gerekli iç değerlendirmelerin yapılmasını talep ediyorum.