Sigorta İptalinde Muhatap Bulamıyor Ve Ücret İadesi Alamıyorum

Akbank’ın 'Yeni Müşterilere Özel 0 faizli 35.000 TL İhtiyaç Kredisi' kampanyasından 12 Aralık 2025 tarihinde faydalandım. Bu kampanya kapsamında, Agesa üzerinden 'Kredim Güvende Kredili Hayat Sigortası' yaptırmam gerektiği, ancak bu sigortayı sonrasında hemen iptal edebileceğim ve ödediğim prim tutarının tarafıma iade edileceği tarafıma açıkça sözlü olarak iletildi.

Bu kapsamda, s2222333 poliçe numaralı Kredim Güvende Kredili Hayat Sigortası poliçemi iptal etmek istediğimde ne Akbank ne de Agesa mobil uygulamaları üzerinden bu işlemi gerçekleştiremedim. Akbank müşteri hizmetlerinden destek almaya çalıştım ve yönlendirildiğim tüm kanalları denedim; ancak hiçbir şekilde net bir muhataba ulaşamadım ve sigorta iptali için sonuç alamadım. Şu ana kadar ne poliçem iptal edildi ne de ödediğim tutar tarafıma iade edildi.

Kampanya sırasında tarafıma verilen 'Sigortayı iptal ettiğinizde ücret koşulsuz iade edilir' taahhüdüne dayanarak, s2222333 numaralı Kredim Güvende Kredili Hayat Sigortası poliçemin ivedilikle iptal edilmesini ve ödediğim 1.938,04 TL tutarının tarafıma eksiksiz ve gecikmeksizin iade edilmesini talep ediyorum.