QR Kampanyasında Yanlış Bilgi Ve Eksik Chip-Para

Akbank’ın QR kampanyası kapsamında yaşadığım mağduriyeti ve müşteri hizmetlerinden aldığım çelişkili bilgiyi paylaşmak istiyorum.

20 Eylül’de Akbank müşteri hizmetlerini arayıp “Bugün Migros’ta QR ile ödeme yapacağım, aynı gün içinde farklı iş yerlerinde de QR ile harcama yapsam kampanya geçerli olur mu?” diye özellikle sordum. Görüştüğüm temsilci, aynı gün farklı iş yerlerinde yapacağım QR ödemelerinin de kampanyaya dahil olacağını net bir şekilde söyledi. Ben de bu bilgiye güvenerek 20 Eylül günü 7199 ile biten Akbank banka kartımla Carrefour SA, bir akaryakıt istasyonu ve başka bir iş yerinde olmak üzere üç ayrı yerde 500’er TL’den toplam 1.500 TL QR ile alışveriş yaptım. Kampanya koşuluna göre her 500 TL QR harcamaya 100 TL, toplamda 300 TL chip-para kazanmayı beklerken sadece 100 TL chip-para yüklendi ve 200 TL eksik kaldı.

Bunun üzerine 21 Eylül’de tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve 20 Eylül’de yaptığım görüşmenin ses kaydının dinlenmesini, bana verilen bilginin yanlış olduğunu özellikle belirterek kayıt oluşturulmasını istedim. Bir hafta kadar bekledikten sonra tarafıma SMS ile “müşteri temsilcisinin yanlış bilgi vermediği” şeklinde bir dönüş yapıldı. Oysa ben kampanyaya katılım şeklini açıkça sorup onay aldıktan sonra bu harcamaları yaptım ve buna rağmen hem eksik chip-para aldım hem de sanki yanlış bilgi verilmemiş gibi bir yanıtla karşılaştım. Kulaklarımla duymuş olmama rağmen müşteri hizmetlerinin yanlış bilgi vermediğinin söylenmesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı ve Akbank’a olan güvenimi azalttı.

Hem kampanyadan hak ettiğim toplam 300 TL chip-paranın tarafıma eksiksiz olarak yüklenmesini, yani eksik kalan 200 TL chip-paranın da hesabıma tanımlanmasını hem de 20 Eylül tarihli çağrı merkezi görüşmemin yeniden dikkatlice dinlenerek bu konuda tarafıma şeffaf ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Bankanızın, müşteriyi temsilci bilgisinin arkasına sığınarak mağdur bırakmamasını ve bu hatanın bir an önce düzeltilmesini istiyorum.