POS İptal İşlemi Tamamlanmadığı İçin Haksız Ücret Tahsilatı

Akbank Çerkezköy Şubesi’nde bulunan ticari hesabım kapsamında kullanmakta olduğum Beko X30 TR pos cihazımı, 01.07.2026 tarihinde yeni nesil ÖKC cihazına geçiş yaptığım için iptal ettirdim. Buna rağmen tarafımdan 4 aylık pos kullanım bedeli tahsil edildi.

Şube ile yaptığım görüşmeler sonucunda, pos iptal işlemlerinin şube tarafından sistem üzerinde tamamlanmadığı ve sorunun tamamen bankadan kaynaklandığı anlaşıldı. Buna rağmen haksız bir şekilde ücret tahsil edilmesi, üstelik tarafımın hiçbir kusuru yokken mağdur edilmem kabul edilebilir değildir.

Bu süreçte hem maddi olarak zarara uğradım hem de şube personelinin iletişim üslubundan son derece rahatsız oldum. Müşteri memnuniyetine ve iletişime verilen önemin bu kadar düşük olması, kurumsal bir bankaya yakışmamaktadır.

Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle bankanızla olan tüm pos çalışmalarımı sonlandırdım. Halihazırda ağırlıklı olarak Garanti BBVA ile çalışıyor ve aylık ortalama 3–5 milyon tl ciroya sahip bir müşteri olmama rağmen bu şekilde mağdur edilmem, bankanız açısından da düşündürücüdür. Mevcut şartlar altında bankanızı çevreme tavsiye etmem mümkün değildir.

Bu kapsamda, haksız yere tahsil edilen 4 aylık pos kullanım bedelinin tarafıma iadesini, konuyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak sorumlular hakkında gereken işlemlerin başlatılmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum. Aksi takdirde yasal haklarımı kullanarak ilgili mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunarım.