Özel Bankacılıkta Karşılaşılan Ön Yargı Ve İletişim Eksikliği

Akbank Etiler özel bankacılık şubesine 04.02.2025 tarihinde, o şubedeki başkasının hesabına para yatırmak için girdim. Girişte karşılayan kişi "Hoş geldiniz, işleminiz nedir?" diye sorunca ben de "Hesaba para yatıracağım." dedim. Bunun üzerine bana, daha hesap bu şube mi diye bile sormadan "Bireysel şubemiz biraz daha aşağıda, oraya gidebilirsiniz." deyince şok oldum. Ben de "Dış görünüşüme aldanıp burada hesabım olamayacağını düşündünüz sanırım ama hesap bu şubede." deyince, özür babında "Kusura bakmayın, biz müşterileri genelde tanırız." dedi. Özel bankacılık müşterilerinin şoförleri veya yardımcıları da para getirdiğini bildiğim için daha bir sinirlendim. Kaldı ki, bir bankanın zengin müşterilerine hizmet veren bir şubesi olsa bile, bırakın o şubedeki hesaba, başka şubedeki hesaba bile para yatırma talebini, gerekirse ücreti varsa açıklayıp, müşteri ücreti kabul etmediği sürece kabul etmeme gibi bir tutuma girip, aşağılayıcı bir şekilde "Biz özel bankacılığız, bireysele gidin." demesi anlaşılır gibi değil. Başka bankadan emekli müdür olarak, işlem sırasında üzerimde kot pantolon, soğuktan montun kapüşonu başında takılı bir görünümle o şubeye ait olduğumu hissettirmeyen bir tutumu gerçekten kınıyorum. Akbank'ı tercih etsem, zaten kendim özel bankacılık şubesi müşterisi olabilirdim. Şube müdürüne çıkıp olayı büyütecek zamanım yoktu. Ama Akbank personeline "Para ile imanın kimde olduğu bilinmez." bu sözü unutmasınlar.