Otomatik Ödeme Talimatında Beklenmedik Ücret Kesintileri

Akbank'ın maaş müşterisiyim. Hesap açtıktan sonra müşteri hizmetlerinden arandım ve her fatura için 50 TL tutarında para veya çip para verileceği söylendi. Ekstreye baktığımda ise otomatik ödeme talimatım için her ay ücret kesildiğini gördüm ve bu konuda herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda, otomatik ödemenin sadece internet ve telefon için geçerli olduğunu, elektrik, su ve doğalgaz faturalarından ise kesinti yapıldığını ve bunun faiz olarak alındığını belirttiler. Buna itiraz ettiğimde, müşteri temsilcisinin bu durumu bana iletmesi gerektiğini söyledim ancak bana iletilmiş olması gerektiği ifade edildi. Eğer bana söylenmiş olsaydı, bir fatura için 6 aylığına 50 TL almak yerine neden her ay 80-100 TL faiz ödeyeyim diye sordum, buna da bir cevap alamadım. Ayrıca, bu ücretler gecikme faizi adı altında alınıyor. Otomatik ödeme talimatı olan bir faturada nasıl gecikme olabileceğini sorduğumda ise bu durumu öğrendim. Konu hakkında Akbank'tan şikayetçiyim. (Ücretin gecikme faizi adı altında alındığı, otomatik ödeme talimatı olan bir faturada nasıl gecikme olabileceğini arayarak öğrendim. Resimlerde de bu durum görünüyor.)