Otomatik Ödeme Talimatı Çalışmadığı İçin Kampanya Kaybı

Akbank üzerinden Türk Telekom mobil faturam için 13 Mart tarihinde otomatik ödeme talimatı verdim. Faturamın son ödeme tarihi 16 Nisan olmasına rağmen talimatım açık olduğu halde ödeme otomatik olarak gerçekleşmedi ve bu nedenle tanımlı kampanyadan faydalanamıyorum.

Konu ile ilgili Akbank ile görüştüğümde faturayı manuel ödememi, kampanyadan yararlanıp yararlanamayacağımın ise “olabilir” şeklinde belirsiz olduğunu söylediler. Otomatik ödeme talimatım hâlâ açık olmasına rağmen sistemsel bir aksaklık nedeniyle mağduriyet yaşamış bulunuyorum.

Akbank’tan, açık olan otomatik ödeme talimatıma rağmen gerçekleşmeyen bu tahsilat nedeniyle oluşan kampanya kaybımın giderilmesini ve ilgili kampanyadan tarafıma hak ediş tanımlanmasını, benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.