Nakit Çekiminde Sürekli Engelleme Ve Müşteri Hakları İhlali

Yaklaşık 21 yıldır Akbank Çerkezköy şubesinin kurumsal müşterisiyim. 14.04.2026 tarihinde saat 10.25 civarında şubeye giderek hesabımdan 100.000 TL tutarında nakit çekmek istedim, ancak yaşadığım tutum ve süreç beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Gişe çalışanı nakit vermemek için adeta elinden geleni yaptı ve beni kasaya yönlendirdi. Kasada görevli olan kasa sorumluları da karttan çekim yapabileceğimi ancak nakit veremeyeceklerini söyleyerek beni başlarından savdılar. Kartım olmadığını özellikle belirtmeme rağmen yine karttan çekebileceğim söylenip, gidip kart çıkartmam gerektiği ifade edildi ve bu şekilde işlemim kolaylaştırılmak yerine zorlaştırıldı. Üstelik bu yaşadığım sorun ilk defa olmadı, daha önce de benzer durumlarla karşılaştım.

Ben faizli hesap dahi kullanmayan, parasını uzun süre hesabında tutan bir müşteriyim. İnsanlar paralarını bankaya emanet ediyor, ancak küçük bir nakit ihtiyacı olduğunda bile bu kadar zorlanıyorsa bunun bir anlamı kalmıyor. Diğer çalıştığım bankalarda, örneğin VakıfBank ve Kuveyt Türk’te, bu tarz sorunlar yaşamazken, Akbank Çerkezköy şubesinde her seferinde aynı güçlükle karşılaşmak artık rahatsız edici bir hale geldi.

Şubedeki bu yaklaşımın ve uygulamanın ivedilikle incelenmesini, müşterilerin bu şekilde mağdur edilmemesi için gerekli düzenlemelerin yapılmasını ve nakit çekim işlemlerinin gereksiz yere zorlaştırılmamasını talep ediyorum. Uzun yıllardır bankanıza güvenerek çalışan bir müşteri olarak, bu durumun ciddiyetle ele alınıp tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını bekliyorum.