İade Ödemesi Gerçekleşmedi Ve Kargo Ücreti Kesintisiyle Mağdur Oldum

27 Ağustos tarihinde Ayşenur Dinçer Butik’in internet sitesinden 3.599 TL tutarında Yeşil Isodara abiye siparişi verdim. Üzerinden üç gün geçmesine rağmen ürün kargoya verilmedi. Ben yazıp sormasam haberim olmayacak şekilde, ancak ben iletişime geçince ürünün tedarik edilemediğini söylediler.

Bunun üzerine başka bir ürünle değişim yapabileceğimi belirttiler ve 4.300 TL tutarındaki Kırmızı Royal Dantel abiye ile değişim yaptık. Aradaki 701 TL fiyat farkını özellikle ilettim ve bu farkın dikkate alınacağı söylendi. Ürün elime ulaştığında beden problemi yaşadım ve bu kez değişim talebinde bulundum. Bana kupon tanımlayacaklarını, bu kuponla yeniden sipariş verebileceğimi söylediler ve ürünü geri gönderdim.

Tanımlanan kuponda daha önce özellikle belirttiğim 701 TL’lik fiyat farkının yansıtılmadığını gördüm. Durumu kendilerine ilettim, ertesi gün dönüş yaparak bu farkı kupona eklediler ancak bu süreçte almak istediğim beden tükendi ve ürüne ulaşamadım.

Bunun üzerine cayma hakkımı kullanarak ürünün iadesini talep ettim. İlk etapta iademi kabul etmediler, ben cayma hakkımı açıkça belirtince bu kez kabul ettiklerini, ancak 600 TL kargo ücretini benden keseceklerini söylediler. Bu uygulamaya itiraz ettim ve gerekli mercilere şikayette bulundum.

Şikayetimin kendilerine ulaşmasının ardından bu kez telefonla arayarak şikayetimi silmem halinde para iademin yapılacağını açıkça söylediler. Bu söze güvenerek şikayetimi sildim. Buna rağmen aradan 13 gün geçmesine karşın ne ürün bedelim ne de 600 TL olarak yansıtmak istedikleri kargo bedeli tarafıma iade edilmedi. 7 Eylül’de tekrar ulaşıp iademin hâlâ yapılmadığını söylediğimde, sadece “kontrol ediyoruz” denilerek oyalandım ve sonrasında herhangi bir dönüş yapılmadı.

Hem ürün hem değişim hem de iade sürecinde, özellikle de şikayetimi kaldırmam yönünde telefonla verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildiğimi düşünüyorum. Sipariş numaram 226RT9459B’dir. Ödediğim tutarın tamamının, kargo bedeli adı altında kesilmek istenen 600 TL de dahil olmak üzere eksiksiz ve ivedi şekilde tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.