Müşteri Onayı Olmadan Zara’da Gerçekleşen 13.618 TL’lik İki Ayrı İşlem İçin Kredi Kartı İtirazı

23.05.2026 tarihinde saat 09:39’da, ofiste çalıştığım sırada Akbank’tan gelen SMS ile Axess kredi kartımdan Moka Giyim/Zara üzerinden bilgim ve onayım dışında internetten 7.609 TL ve 6.009 TL olmak üzere iki ayrı işlem yapıldığını fark ettim. O sırada kartım internet alışverişlerine açıktı ancak bu harcamalar kesinlikle bana ait değildir.

İlk 7.609 TL’lik işlem için gelen SMS’i görür görmez Akbank mobil uygulamasına girerek kredi kartımı hem yurt içi hem yurt dışı harcamalara anında kapattım. Hemen ardından müşteri hizmetlerini arayarak şüpheli işlem bildirimi yaptım ve Axess kredi kartım tamamen kullanıma kapatıldı. Daha sonra da bu işlemlerle ilgili harcama itirazı başvurumu gerçekleştirdim. Şu anda söz konusu tutarlar ekstreme kesinleşmiş harcama olarak değil, bekleyen işlem olarak görünmektedir.

Aynı firma üzerinden benzer şekilde birçok kişinin mağduriyet yaşadığını görünce endişem daha da arttı. Söz konusu işlemlerin incelenerek tarafıma ait olmadığının tespit edilmesini, bu harcamaların kesinlikle kartıma yansıtılmamasını ve doğabilecek her türlü malı kaybımın önlenmesini talep ediyorum. Ayrıca hem kart güvenliği hem de ilgili iş yerine yönelik gerekli tüm önlem ve tedbirlerin alınmasını, sürecin sonucu hakkında da yazılı olarak bilgilendirilmek istediğimi önemle belirtmek isterim.