Mavi Chip Para Kampanyasında Taksitli Alışverişe Haksız Red

Akbank’ın Juzdan uygulaması üzerinden Axess kredi kartımla ilgili düzenlediği Mavi chip‑para kampanyasına 21.04.2025 tarihinde katıldım. Kampanya şartlarında tek seferde 2.500 TL ve üzeri alışverişe 350 TL chip‑para verileceği yazıyordu. Herhangi bir yerde taksitli alışverişlerde geçerli değildir şeklinde bir ibare bulunmadığı için, Axess kartımın 3300 ile biten kart numarasıyla Kastamonu KastaMall Mavi mağazasından tek seferde 3.000 TL’lik alışveriş yaptım ve ödemeyi vade farksız 3 taksit şeklinde gerçekleştirdim.

Alışverişim kampanya koşullarını sağladığı halde chip‑paramın yüklenmediğini görünce Akbank müşteri hizmetlerini aradım ve durumu sordum. Görüştüğüm görevli, kampanyanın taksitli işlemlerde geçerli olmadığını söyledi; ancak kampanya açıklamalarında böyle bir şart yer almamasına rağmen bu gerekçe ile olumsuz dönüş yapılması, müşteriyi eksik bilgilendirmek anlamına gelmektedir. Üstelik daha önce farklı bankalarda benzer chip‑para/puan kampanyalarına taksitli alışverişlerimle de katılıp kazanım sağlamıştım.

Akbank’ın ilan ettiği kampanya koşullarını yerine getirdiğim için, Mavi KastaMall mağazasında yaptığım 3.000 TL’lik alışverişimden hak ettiğimi düşündüğüm 350 TL chip‑paranın tarafıma yüklenmesini ve bu konuda gerekli düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum.