Kullanılmayan Yatırım Hesabından Yetkisiz MKK Ücreti Kesildi Ve İade Sağlanmadı

Akbank Manisa Soma şubesinde birikimlerim için açılmış, hiç kullanmadığım bir yatırım hesabımdan, Temmuz ayının son haftasında yaklaşık 19 TL tutarında MKK ücreti kesildi. Ben Akbank üzerinden bugüne kadar hiçbir hisse senedi ya da benzeri işlem yapmadığım halde bu kesintinin yapılması beni hem şaşırttı hem de mağdur etti. Önce Akbank müşteri temsilcisini aradım, birkaç gün sonra tarafıma e-posta ile bilgilendirme geldi ancak iade yapılmadı.

Müşteri temsilcisinin yönlendirmesi sonrası bu kez MKK’yı aradım, bu ücretin banka tarafından kesildiğini, kendilerinin böyle bir kesinti yapmadığını söylediler. Bunun üzerine sorunun çözülmesi için Akbank Manisa Soma şubesine gittim. Şubede talep oluşturduklarını söylemelerine rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ayrıca şubedeki görevli bayan, “Bankanın sizden kesilen bu ücrete ihtiyacı mı var? ” diyerek yaşadığım sorunu küçümseyici bir tavır sergiledi. Bu yaklaşım beni müşteri olarak oldukça rahatsız etti ve sonrasında ilgili hesabı şubeden kapattırmak zorunda kaldım.

Hiç işlem yapılmamış bir yatırım hesabından, benim onayım ve bilgim olmadan kesilen bu MKK ücretinin iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür kesintilerin müşteriye açık ve net şekilde önceden bildirilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli düzeltmelerin yapılmasını istiyorum.