Kredi Kartım Teslim Edilmedi Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor

Geçen hafta çarşamba günü Akbank müşteri hizmetlerini arayarak kredi kartı başvurusu yaptım ve kartım PTT Kargo ile gönderildi. Bir haftadır kartımı bekliyorum, PTT çağrı merkezini her aradığımda “kargo dağıtımda” deniyor fakat ne gelen var ne de giden.

Sistemde “adrese geldik, not bıraktık” denildiği söyleniyor ancak ne kapımda ne de apartmanda herhangi bir kağıt ya da not yok. Açık ve net adresim 702. Sokak No:33 Kat:4 Daire:6 Kızılay Mahallesi Bornova / İzmir, zil üzerinde de A**** A**** yazıyor. Buna rağmen kargo hâlâ teslim edilmedi ve takip numaralı 6220377024599 gönderim sürekli “dağıtımda” görünüyor.

Bir haftadır kartı kullanamıyorum, kiminle konuşsam net bir çözüm sunulmuyor. Müşteri hizmetlerine “bugün gelir mi” diye sorduğumda “bilemem” cevabını alıyorum. Teslimat hakkında kesin bir bilgi verilmiyor, kurye tamamen kendi keyfine göre hareket ediyormuş hissi yaşıyorum ve bu durum beni ciddi şekilde mağdur ediyor.

Hem Akbank’ın hem de PTT’nin bu süreci ciddiye alarak, kredi kartımın en kısa sürede belirtilen adrese eksiksiz ve sorunsuz şekilde teslim edilmesini talep ediyorum.