Kredi Kartı Teslim Edilemedi, 10 Gün Gecikme Ve Canlı Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor

Akbank’tan yeni başvuru yaptığım kredi kartımın Kuryenet aracılığıyla teslim edilmesini bekliyorum. Kartıma ait barkod numarası 6220372552875 olup, Kuryenet sisteminde gönderim 3 Şubat tarihinden beri görünüyor. Ancak aradan yaklaşık 10 gün geçmesine rağmen kartım halen tarafıma teslim edilmedi ve bu gecikme nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Bu süre içinde iki defa “adresinize teslim edemedik” içerikli SMS aldım. Ben askeri personelim ve karakol ortamında görev yapıyorum. Bulunduğum yer devamlı açık, gün içinde defalarca giriş çıkışın olduğu bir nokta ve fiilen ulaşılması son derece kolay bir adres. Buna rağmen kurye tarafından sanki bana ya da adresime ulaşılamamış gibi işlem yapılmasını kabul edilebilir bulmuyorum.

Kuryenet’in 444’lü çağrı merkezi numarasını aradığımda yalnızca sesli yanıt sistemiyle karşılaşıyorum ve hiçbir şekilde canlı bir yetkiliye bağlanamıyorum. Bizzat gidip kartımı elden teslim almak istesem bile, internet üzerinden ulaşılabilir net bir şube veya teslimat adresi bilgisi bulunmuyor. Akbank müşteri hizmetleri üzerinden de konuyu iletmeme rağmen şu ana kadar somut bir çözüm sunulmadı ve kartım hala tarafıma ulaşmadı.

Kartımın en kısa sürede fiilen görev yaptığım adrese teslim edilmesini ya da istersem bizzat teslim alabileceğim şekilde açık ve net bir teslimat adresi bilgisinin tarafıma paylaşılmasını talep ediyorum. Ayrıca sistemde görünen “teslim edilemedi” kayıtlarının detaylı olarak incelenmesini, yanlış kayıtların düzeltilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Müşteri memnuniyetinin bu kadar önemli olduğu bir dönemde bu derece sorumsuz bir teslimat ve iletişim sürecini kabul etmiyorum.