Kredi Kartı Limit Artışındaki Tutarsızlık Ve Müşteri Temsilcisinin Saygısız Tutumu

Limit artırma tutarsızlığı hakkında:
Senelerdir Akbank’ın hesaplı yatırım, maaş ve kredi kartı müşterisiyim. Yakın zamana kadar çalışmıyor olmama rağmen, eşimin sponsorluğunda limitim 100 bin TL’nin üzerinde olan kredi kartıma limit tanımlandı. Bu durumu riskli bulduğum için itiraz edip limiti 80 bin TL’ye düşürttüm.

Şu anda aktif olarak çalışıyorum ve aylık gelirim yaklaşık 100 bin TL civarında olmasına rağmen, Akbank kredi kartı limitimi 400 bin TL’ye çıkarmayı teklif edip daha sonra bu talebi reddediyor. Çalışmadığım dönemde bu kadar yüksek limit açılabiliyorken, düzenli ve yüksek sayılabilecek bir gelirim varken limit artışının reddedilmesini hem tutarsız hem de müşteri açısından açıklaması zor bir uygulama olarak görüyorum.

Uygulama üzerinden limit artıramadığım için, kullanılabilir limitimin 80 bin TL olması talebimi müşteri temsilcisine ilettim; ancak itiraz ederek şubeye gitmem gerektiği söylendi. Uygulama ve müşteri temsilcileri, bu işlemler için şubeye gitmemek adına varken basit bir limit düzenlemesi için şubeye yönlendirilmemi kabul edemiyorum. İstediğim limit 400 bin TL değil, 150–200 bin TL aralığında; bunu da çocuğumun okul kitapları kampanyasından faydalanarak alışveriş yapabilmek için talep ediyorum. Döviz hesabımı bile Akbank üzerinden kullanmama rağmen, bankanın bu konudaki umursamazlığından rahatsızım.

Bugün 13:58’de 0535 515 45 15 numaralı telefonumla aradığım müşteri hizmetlerinde görüştüğüm temsilcinin hiçbir şekilde yardımcı olmaması, itiraz ettiğimde kartımı kapatıp başka bankayla çalışacağımı söylediğimde ise “Tabii, hemen kapatabiliriz” şeklindeki umursamaz ve tersleyici tavrı da beni ayrıca mağdur etti. Uygulamada “Limitimi düzenli artır” seçeneği bulunmasına rağmen limitim artırılmayıp, buna karşın 400 bin TL’lik teklif gösterilmesi de sistemin ne kadar tutarsız işlediğini ortaya koyuyor.

Akbank’tan, kredi kartı limitimin gelirime ve kullanım ihtiyacıma uygun şekilde 150–200 bin TL aralığında güncellenmesini, müşteri temsilcimin bana karşı sergilediği saygısız ve kayıtsız tutumla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve uygulama ile müşteri hizmetleri süreçlerindeki bu çelişkilerin tarafıma net bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum.