Kredi Kartı Kampanya Vaadi Yerine Getirilmedi, Mağduriyet Yaşadım

19.08.2025 tarihinde Akbank müşteri hizmetleri tarafından kredi kartı başvurusu için arandım. Görüşme sırasında, başvurumun onaylanması halinde 5.000 chip-para kampanyasından yararlanacağım ve bu kampanyadan faydalanmak için “4566” numarasına mesaj göndermem gerektiği açıkça tarafıma bildirildi.

Dilediğim takdirde farklı bir bankadan da kart çıkartma imkanım bulunmaktaydı. Ancak Akbank müşteri hizmetlerinin söz konusu kampanyaya verdiği önemi ve taahhüdü dikkate alarak tercihim Akbank’tan yana oldu ve kredi kartını bu güvenle çıkardım.

Kart tesliminin ardından gerekli şifre oluşturma işlemlerini tamamladıktan sonra belirtilen hatta mesaj gönderemedim. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak şikayet kaydı oluşturdum. Ses kaydının dinleneceği ve tarafıma dönüş yapılacağı söylendi; ancak inceleme sonrasında böyle bir bilgilendirmenin yapılmadığı belirtilerek kampanyadan yararlanamayacağım ifade edildi.

Bu sonucu kabul etmiyorum. Başvuru sürecinde kampanyadan yararlanıp yararlanamayacağımı defalarca sormama rağmen her seferinde olumlu yanıt aldım. Bu nedenle, başvuru sürecinde tarafıma verilen bilgilerin eksik veya hatalı olduğunu düşünüyorum.

Yaşanan mağduriyetin giderilmesini ve kampanya taahhüdünün yerine getirilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili ses kayıtlarının ve işlem adımlarının tekrar incelenmesini, ayrıca yazılı olarak tarafıma bilgi verilmesini rica ederim.