Kredi Kartı İle Yapılan Harç Ödemesinin Dekontuna Ulaşamıyorum Ve Bankadan Destek Alamıyorum

09.09.2025 tarihinde saat 13:00 civarında Akbank’a ait kredi kartımın (son dört hanesi: 1784) ile İstanbul Üniversitesi sistemi üzerinden 3.799 TL tutarında harç ödemesi gerçekleştirdim. Ancak ödeme sonrası sistemde dekont indirme ekranı açılmadı ve herhangi bir hata ya da uyarı mesajı da almadım.

Ödeme dekontuna ulaşmak için Akbank mobil uygulaması üzerinden kontrol sağladım; fakat işlem hareketi görünmesine rağmen “dijital slip bulunmamaktadır” uyarısıyla dekont indiremedim. Konuyla ilgili olarak saat 13:10’da Akbank müşteri hizmetleriyle görüştüm, ancak “dekont verisi paylaşamıyoruz” şeklinde yardımcı olmayan bir yanıt aldım ve herhangi bir kayıt numarası verilmedi. Ayrıca dekontun tarafıma e-posta ile gönderilmesini de talep ettim, fakat bu talebime de olumlu bir dönüş yapılmadı.

Ayrıca İstanbul Üniversitesi öğrenci işleriyle de iletişime geçtim, ancak işlemin dekontunun bankadan alınması gerektiği belirtildi. Şu ana kadar benzer bir sorun yaşamamıştım, bu durum ilk kez başıma geliyor.

Gelir vergisi beyannamemde eğitim harcamalarını beyan edebilmem için ilgili ödemenin dekontuna ihtiyacım var. Ödemenin dekontunun tarafıma iletilmesini talep ediyorum.