Kredi Cayma Talebinin Göz Ardı Edilmesi Ve Sigorta Kesintisinin İadesi Talebi

10.08.2026 tarihinde Akbank mobil uygulaması üzerinden 100.000 TL ihtiyaç kredisi kullandım. Kullanım anında yaklaşık 11.000 TL sigorta kesintisi yapıldı ve hesabıma 89.000 TL geçti. Aynı gün içerisinde krediden vazgeçtim, 444 15 15’i arayıp sesli yanıt sisteminde “kredi iptali” dediğim anda görüşme sonlandı, işlem yapılmadı.

Aynı gün uygulama üzerinden de kredi cayma başvurusu yaptım ve başvurum alındığı için kredinin iptal olacağını düşündüm. Ancak 14 gün sonra uygulamaya girdiğimde, adıma vadeli hesap açıldığını ve kredi tutarının bu vadeli hesaba aktarıldığını gördüm. Kredi cayma başvurumun, hesapta para olmadığı gerekçesiyle iptal edildiği söyleniyor; bu süreçte bana hiçbir şekilde bilgi verilmedi.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, 5 günü geçtiği için yaklaşık 11.000 TL sigorta tutarını ödemem gerektiği, kalan tutarı da tamamlayıp krediyi erken kapatabileceğim söyleniyor. Oysa ben krediyi kullandığım günün akşamında cayma başvurusu yapmıştım. Bilgilendirme yapılmadan adıma vadeli hesap açılması, cayma talebimin fiilen yok sayılması ve sigorta tutarının benden talep edilmesi sebebiyle mağdur olduğumu ve kendimi haksız bir şekilde muamele gördüğümü belirtmek istiyorum.

Kredinin, cayma başvurusu yaptığım tarih esas alınarak tamamen iptal edilmesini, sigorta adı altında kesilen yaklaşık 11.000 TL’nin tarafıma iadesini ve adıma açılan vadeli hesapla ilgili işlemlerin incelenerek hatanın düzeltilmesini talep ediyorum.