Kısa Süreli Gecikmede Dosyanın Hukuk Bürosuna Devredilmesi Ve Yetersiz Bilgilendirme

Akbank’ta yıllardır maaşımın yatırıldığı ve kredi kartlarını aktif olarak kullandığım bir müşteriyim. Bankaya ait Artı Para hesabımda 2, en fazla 3 aylık bir ödeme gecikmesi yaşadım. Çalışan, yoğun mesai yapan bir tıp doktoru olmam nedeniyle hastane işleyişindeki acil durumlar ve yorgunluk sebebiyle şubeye gidip bu durumu zamanında yönetemedim. Buna rağmen, kayıtlı GSM numaram üzerinden hiçbir bilgilendirme yapılmadan çok kısa bir süre içinde dosyam özel bir hukuk bürosuna devredildi ve borç takibim onlar üzerinden yürütülmeye başlandı.

Bu süreçte mobil şube üzerinden canlı destek alamamam, sağlıklı bilgiye ulaşamamam ve doğrudan özel bir hukuk bürosu ile muhatap edilmem, yıllardır çalıştığım bankaya olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi. Özellikle borcumun 1-2 aylık ve en fazla yaklaşık 20.000 TL seviyesinde olmasına rağmen, öncesinde tarafımla açık bir iletişim kurulmadan bu yola başvurulmasını, Akbank idari yönetimi ve mobil/internet şubesi sorumlu birimlerinin plansız ve müşteri odaklı olmayan bir çalışma şeklinin sonucu olarak görüyorum. Konuyla ilgili müşteri hizmetleri ile görüştüğümde de net bir çözüm sunulmadı.

Talebim, Artı Para hesabıma ait dosyanın derhal özel hukuk bürosundan çekilmesi, tarafıma açık ve anlaşılır biçimde güncel borç tutarımın iletilmesi ve en geç bu cuma gününe kadar tamamını ödeyebileceğim yönündeki beyanım doğrultusunda banka ile doğrudan, karşılıklı anlayışa dayalı bir mutabakata varılmasıdır. Yıllardır müşterisi olduğum bankanın, bu zor dönemde beni doğrudan hukuk bürosu ile karşı karşıya bırakmak yerine, kendi birimleri üzerinden çözüm üretmesini ve gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.