Kartım Şifresiz İşlem Yaptı Taksitlendirme Yapılamadı Mağduriyet Yaşadım

13.09.2025 tarihinde Aydın Efeler’de Axess Troy kredi kartımla taksitli alışveriş yapmak üzere pos cihazına kartımı taktım. Ancak kartım şifre sormadan, cihaza takılır takılmaz ödeme işlemi gerçekleşti ve bu nedenle taksitlendirme yapılamadı. Konuyla ilgili olarak 444 2 525 numaralı Akbank müşteri hizmetlerini aradım ve kartımın şifresiz işlemlere açık olduğu bilgisini aldım. Oysa daha önce de benzer bir sorun yaşadığım için kredi kartımı şifresiz işlemlere kapattırmıştım.

Müşteri hizmetlerine bu durumu tekrar ilettiğimde, 8025043889 numaralı şikayet kaydı oluşturuldu. 19.09.2025 tarihinde tarafıma gönderilen e-postada, görüşme tarihini iletmem halinde inceleme yapılabileceği belirtildi. Ancak, görüşmeleri kayıt altına alan Akbank’ın, görüşme tarihini benden talep etmesi bana mantıksız gelmektedir. Kartımın şifresiz işlemlere kapalı olması gerekirken açık olması nedeniyle mağduriyet yaşadım ve 6000 TL’lik alışverişimi taksitlendiremedim. Müşteri hizmetlerinden taksitlendirme talep ettiğimde ise işlemin faize tabi olacağı bildirildi.

Kartımın şifresiz işlemlere kapalı olması gerektiği halde bu şekilde işlem yapılmasından dolayı mağdur oldum. 6000 TL’lik harcamamın, herhangi bir faiz uygulanmadan, peşin fiyatı üzerinden taksitlendirilmesini talep ediyorum.